Как устроено IT в билайне — новая статья из рубрики «BeeTech»

Мы работаем над улучшением цифровой инфраструктуры в различных регионах страны. Наши цифровые решения на основе искусственного интеллекта поддерживают развитие комфортной городской среды, транспортной инфраструктуры в регионах, лежат в основе разработки программ в различных сферах экономики. Решения по аудио- и видеоаналитике от билайна позволяют повышать качество оказываемых услуг и уровень безопасности в регионах. Наши технологии являются фундаментом для важных социальных проектов и инициатив.

В 2023 году билайн благодаря проектам по сотрудничеству с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт», онлайн-платформе Everland для профессионального обучения и последующего трудоустройства специалистов с инвалидностью и проекту MedTech, посвященному содействию стратегическим задачам государства в сфере обеспечения равного доступа населения к качественному медицинскому обслуживанию, стал финалистом премии «Наш вклад» и получил статус «Партнера национальных проектов России».

Забота о клиенте — это один из принципов образа жизни билайна. И здесь речь не только про клиентов как пользователей продуктов и услуг компании, а речь и о сотрудниках с первого момента их знакомства с билайном. Образ жизни компании формируется повесткой дня и интересами сотрудников, а не формальными заявлениями или концептуальными теоретическими подходами руководителей. В компании, которая развивает клиентоцентричность во внешнем контуре, фокус на внутреннем клиенте — важный элемент корпоративной среды.

В 2022 году билайн запустил личный кабинет кандидата, который помогает человеку трудоустроиться в компанию с помощью одного смартфона, без очередей в отдел кадров и бумажной волокиты.

Сотрудники особенно ценят в билайне широкие возможности профессионального, вертикального и горизонтального роста, комфортные условия труда, социальный пакет, отношения с коллегами, а также то, что компания предоставляет один из наиболее востребованных социальных сервисов, серьезным образом влияющий на безопасность и качество жизни людей, — связь. Непрерывность бизнеса, качественный сервис, использование передовых технологий для решения актуальных экономических, экологических и социальных задач были и остаются приоритетами для билайна.

билайн открыт к сотрудничеству и приглашает кандидатов стать частью большой семьи: у нас амбициозные планы в области реализации продуктов и услуг, основанных на развитии цифровых решений, искусственного интеллекта и больших данных. Об открытых вакансиях можно узнать здесь.

Как устроено IT в билайне «Коду Дурова» рассказал генеральный директор «ВымпелКом — Информационные технологии» (сокр. ООО «ВК-ИТ», бренд билайн) Сергей Хорьков.

Сергей Хорьков.png

Чем занимаются в блоке ИТ и какое место он занимает в бизнесе?

билайн — это не просто мобильный оператор. билайн — это в первую очередь инженерная компания, которая представлена несколькими центрами компетенций, в частности, ИТ-инженерами в ООО «ВК-ИТ». Быть инженерной компанией — это значит иметь широкий спектр компетенций, в том числе компетенций в области информационных технологий, большинство из которых представлены у нас: бизнес и системные аналитики, UX/UI дизайнеры, архитекторы, разработчики, тестировщики, DevOps инженеры и многие другие, которые обеспечивают полный цикл разработки продуктов, от исследования клиентского опыта и проектирования клиентских путей до вывода решения в продуктив и его последующей поддержки.

Цифровые интерфейсы стали нормой для клиентов в разных сферах жизни. Идет нарастание интеграции цифрового и «физического» миров, и мы считаем, что любые решения должны быть также просты и интуитивно понятны. Этот принцип реализуется для всех наших интерфейсов. Сегодня билайн стремится стать цифровым для всех стейкхолдеров: клиентов В2С, клиентов В2В, партнеров, поставщиков и сотрудников. При этом наружная цифровизация основывается на внутренней. Сквозные цифровые процессы и интерфейсы, микросервисная архитектура, гибкий производственный процесс, подготовленные в области IT-кадры сосредоточены не только в IT-функциях, но распределены во всех подразделениях. Без этих элементов не может быть цифровой среды внутри компании.

Можно сказать, что у нас «распределенное IT», так как создание продуктов одновременно ведется в разных направлениях деятельности компании: команды разработки не сконцентрированы только в Блоке по информационным технологиям, а работают также в розничном, корпоративном, техническом, юридическом, HR и других направлениях. Разработка ведется везде, продукты везде разные, но вся разработка находится внутри компании, чем мы очень гордимся. Мы верим, что уровень развития в области IT не только напрямую влияет на качество продуктов, но и оказывает существенный вклад в устойчивость компании и ее капитализацию.

билайн начинается с технического блока, который обеспечивает строительство сети, создает техническую основу для того чтобы мы смогли предоставлять свои базовые услуги — связь. Но эта сеть так и оставалась бы аппаратными мощностями без тех информационных технологий и продуктов, которые мы создаем и развиваем. Наши информационные технологии начинаются на уровне базовой станции, принимающей сигнал от мобильного устройства, и пронизывают все клиентские пути и сценарии, в рамках которых мы предоставляем услуги клиентам. Ведь клиентский путь — это не что иное, как ряд шагов, направленных на достижение ценностного результата, реализуемых в большинстве случаев при помощи IT-продуктов.

Команды

Сегодня в билайне более 2500 IT-инженеров разных направлений. Основу составляют разработчики, тестировщики, системные аналитики и бизнес-аналитики. Большинство из них работает в «ВК-ИТ», так как в нашей компании сконцентрированы различные компетенции в области разработки продуктов. Наши инженеры обеспечивают полный цикл создания и последующего развития продукта: анализ, исследование, проектирование клиентских путей, инфраструктуры, архитектуры самого приложения, непосредственная разработка (написание программного кода, последующее тестирование, разработка автоматических тестов, установка в продуктив, поддержка, устранение дефектов).

Мы занимаемся разработкой не только современных передовых продуктов, но и модификацией и поддержкой IT-ландшафта компании; он у нас масштабный и разнообразный по технологиям.

Для того чтобы развивать компетенции внутри компании, мы внедряем концепцию чаптеров. Чаптер — это горизонтальная структура. Это сообщество, через задачи и, как следствие, роли объединяющее сотрудников. По сути, это эксперты одного направления компетенций со сходными узкопрофессиональными навыками. Например, чаптер Go-разработчиков или UX/UI-дизайнеров. Основная задача чаптера — рост и развитие его членов, накопление и распространение профильной экспертизы внутри компании. Чаптер лид — признанный лидер в конкретной области, практикующий эксперт. Он формирует компетенцию в виде сообщества, организует митапы, участвует в найме и отборе, развивает сотрудников — помогает членам команды найти точки роста и эффективно обучаться.

Благодаря обмену опытом внутри чаптера участники узнают новые инструменты и методы работы. Сейчас в билайне это реализовано для инженеров данных, исследователей данных, UX- и UI-дизайнеров, разработчиков и аналитиков в зависимости от специализации. Благодаря такому подходу мы развиваем сотрудников с начальных уровней, прокачиваем их компетенции и скиллы, обеспечиваем рост внутри компании, развиваем институт наставничества.

Структурно билайн разделен на административные блоки, в которых ведется разработка различных продуктов. Как я говорил ранее, это такие, блоки как блок по информационным технологиям, розничный, корпоративный, блок по работе с данными, технический блок, финансовый, юридический. И у всех есть свои продуктовые команды, которых более 200. Самая большая команда сегодня — 109 человек; самая маленькая — 5 человек; в среднем в команде 20–25 человек. Самые многочисленные блоки разработки — IT, розничный, корпоративный, блок по работе с данными.

У каждого продукта в компании есть владелец (или мы его еще ищем), который отвечает за анализ и исследование потребностей клиента, цели продукта, стратегию и видение, метрики, бэклог, а также за команду. Владелец продукта обладает достаточными компетенциями, чтобы управлять как технологиями, так и бизнесовой стороной продукта. Если же продукт технологически очень сложный, то в команде присутствует техлид, который усиливает функцию и отвечает за технологии, используемые в продукте. Как было сказано ранее, на продуктовую модель накладывается чаптер, лидер которого, совместно с владельцем продукта, обеспечивает наиболее эффективное развитие сотрудников по компетенциям.

Наша модель управления основана на делегировании полномочий владельцам продуктов, а через функцию Governance (разработка требований и создание условий для их исполнения) — обеспечение гармоничного развития IT-ландшафта. Agile для нас — это принцип жизни и мышления, ведь реальность вокруг нас меняется стремительно и крайне важным является способность быстро адаптироваться и проявлять нестандартное мышление в различных ситуациях. Мы применяем и внедряем различные методики и практики, большинство команд работают по Scrum.

В билайне есть коучи: как централизовано в компании, так и в блоках внутри, которые помогают командам с развитием их продукта. В условиях временной турбулентности, в которых мы оказались, все продуктовые команды научились оперативно перестраивать свою работу, постоянно адаптируя процессы под новые условия и потребности клиентов. Раз в квартал у нас проводятся встречи, на которых продуктовые команды рассказывают всем сотрудникам билайна о своих достижениях и планах, чтобы все мы находились в едином информационном поле, и на регулярной основе проводятся демо каждого продукта.

Мы используем все технологии, которые сейчас доступны на рынке: стек технологий, языки программирования и инструменты выбираются самими командами под руководством корпоративной архитектуры. Перечислять технологии и frameworks нет смысла, так как практически все есть у нас. Безусловно, мы не допускаем хаоса, как сказал выше, в билайне есть архитектурный надзор и архитектурный комитет, есть целое направление корпоративной архитектуры. Мы создаем инструменты наблюдаемости используемых технологий, такие как «технорадар», который позволяет управлять и контролировать наш IT-ландшафт собственными ресурсами.

Работы объективно много, поэтому мы максимально используем свои компетенции для улучшения качества жизни сотрудников, повышения их мотивации и продуктивности работы. В компании есть собственный корпоративный университет, кадровый резерв и различные программы, способствующие развитию карьеры.

В 2022 году продолжила действовать программа благополучия BeeWINNER, запущенная в период пандемии COVID-19 и глобального локдауна. Она включает проекты по физическому, социальному, психологическому и семейному благополучию и инструменты профессионального развития. Более того, инженеры перемещаются между командами, продуктами и блоками — это дает возможности развиваться и вовремя переключиться. Есть инженеры, которые работают с самого основания компании, но мы активно набираем новых в связи с тем, что появляются новые продукты и проекты: например, количество вакансий по направлению IT в первом квартале 2023 года выросло на 30%.

Тот уровень гибкости и человеческой эмпатии, который есть в билайне, несопоставим с другими, схожими по масштабу, игроками. И это большое наше преимущество! Многие наши сотрудники отмечают это как важный критерий в выборе билайна как работодателя.

Наем и онбординг

В 90% случаях, когда мы говорим про наем инженера с определенной специализацией, мы просим его сделать техническое задание для демонстрации своих профессиональных компетенций. Владелец продукта, лидер чаптера или технический лидер команды проводят интервью с кандидатом. Для владельцев продукта в билайне не существует специфических заданий, потому что невозможно придумать стандартное универсальное задание на эту позицию.

Очень хочется, чтобы кандидаты на интервью были максимально открыты. Иначе создаются проблемы для двух сторон — не попадаем в ожидания друг друга, вызываем взаимное разочарование.

В билайне в целом развит механизм информирования, а инструменты, необходимые для решения задач, доступны, и мы стараемся их делать максимально удобными для людей. Сейчас активно идет работа IT-блока совместно с блоком HR по изменению процесса получения доступов к необходимым инструментам, в том числе за счет внедрения каталога задач и ролей: это позволит новому сотруднику не тратить время на заведение всевозможных заявок на доступы, а приступать к работе с первых часов. Остается только погрузиться в процесс работы команды, а в этом (как и в целом с мягким онбордингом) новичку поможет наставник.

Мы стремимся к тому, чтобы наши новые коллеги смогли быстро и эффективно включиться в рабочий процесс, реализовать свои знания и опыт для достижения поставленных перед ними целей. Поэтому в билайне действует программа поддержки новых сотрудников.

О технологиях

Как я уже сказал, в ландшафте представлены многие фреймворки и технологии.

Наш продуктовый портфель представлен более 200 продуктами и более 1000 приложений (модель управления билайна предполагает в рамках одного IT-продукта владение несколькими приложениями), большинство из которых глубоко интегрированы в ландшафт. Создание решения для клиента предполагает достаточно сложную архитектуру, потому что потребляются и задействуются возможности множества продуктов компании. Когда мы создаем новое приложение или решение для нашего клиента, в большинстве случаев это предполагает большое количество интеграций с ландшафтом. И мы создаем такую архитектуру, которая позволит этим интеграциям минимизироваться через изоляционные слои и обеспечить управляемость ими.

Если рассмотреть, в качестве примера, процесс тестирования наших продуктов, то команды проводят следующие виды тестирования в рамках задач производственного процесса: