30 октября Виталий Малышев, руководитель службы цифровой трансформации Билайна, выступил на Kazan Digital Week 2026. Он стал участником сессии «Актуальные тренды в государственном управлении в реалиях ИИ». В дискуссии также участвовали представители Т1, ТДАТА, «Лукоморья», «Программного продукта», КРАФТТЕК и Аналитического центра Москвы. Модератором выступил Алексей Чистяков, технический директор НПФ «Беркут».
Виталий рассказал о двух направлениях, которые Билайн развивает для регионов: видеоаналитике на основе искусственного интеллекта и ИИ-агентах. Собственную видеоаналитику Билайн разрабатывает больше 10 лет. Компания может установить камеры под ключ, а может подключить аналитику к камерам, которые уже есть в городе. Платформа собирает и обрабатывает данные с камер. Если что-то происходит, ответственные сразу получают уведомление. Сводную картину можно посмотреть в едином интерфейсе в виде отчётов и графиков, и по ним уже планировать работу.
Один из продуктов на базе платформы следит за вывозом мусора. Камеры смотрят на контейнерные площадки, а система ведёт по ним статистику и сообщает, если мусор вовремя не вывезли. Для региональных властей это рабочий инструмент контроля подрядчиков. На основе данных системы можно сразу направить недобросовестному перевозчику претензию и применить штрафные санкции.
Второй продукт помогает следить за качеством обслуживания в больницах, МФЦ, банках и других учреждениях, куда приходят люди. Система считает посетителей и показывает нагрузку на учреждение по часам. Так можно вовремя перераспределить ресурсы и не допускать очередей.
«Обычно уже на второй-третий месяц работы системы качество обслуживания вырастает в разы. Очереди пропадают, жалоб от жителей становится меньше», — отметил Виталий.
Отдельное направление Билайна составляют ИИ-агенты. В МФЦ нескольких регионов уже работают терминалы с ИИ-агентом, который сразу отвечает на типовые вопросы посетителей. Время ожидания в очереди благодаря этому сократилось в 3–5 раз. Кроме того, у Билайна есть агенты для работы с 1С, аналитики, юридических задач и других процессов.
Запись сессии можно посмотреть здесь.
