Билайн продолжает рассказывать о женщинах в телеком и ИТ-индустрии и в первом выпуске проекта «Свой алгоритм» мы поговорили с Юлией Цветковой, директором департамента по работе с операторами связи Московского региона Билайна, о профессии, поддержке, семье, несбывшихся мечтах и сложных вызовах.
Героиня нашего второго выпуска — Диана Евтихиева, бизнес-аналитик розничного бизнеса Билайна. Почти 30 лет назад она пришла в компанию оператором кол-центра, а затем перешла в ИТ и стала заниматься развитием процессов и информационных систем.
В интервью Диана рассказала, как вместе с компанией осваивала новую отрасль, почему предпочла бизнес-анализ управлению людьми, что помогает ей справляться со сложными задачами и как понять, что ты действительно находишься на своем месте.
— Ты пришла в Билайн почти 30 лет назад. Как началась твоя карьера в телекоме?
— Когда я переходила на третий курс института, подруга рассказала, что одна сотовая компания набирает сотрудников в кол-центр. Так я оказалась в Билайне и стала вторым оператором кол-центра.
Компания тогда только развивалась, поэтому мы не просто обслуживали клиентов, а сами выстраивали процессы: описывали их, разрабатывали процедуры и сразу применяли их на практике. Позже я стала руководителем группы, но со временем поняла, что мне интереснее заниматься развитием процессов, чем управлением людьми.
Постепенно я начала писать требования к доработке ИТ-систем — так и пришла в ИТ, где работаю до сих пор.
— Получается, переход в ИТ стал естественным продолжением работы с процессами?
— Да. Мне всегда было интересно не только выполнять конкретную задачу, но и разбираться, как устроен весь процесс: что в нем можно улучшить, автоматизировать или сделать удобнее.
Работа с требованиями к ИТ-системам стала следующим шагом. Постепенно это направление превратилось в мою основную профессию.
— Расскажи о профессиональной переподготовке в РАНХиГС?
В тот момент (когда я ее проходила) только появилась методология BABOK — основа современного бизнес-анализа в ИТ. РАНХиГС одним из первых начал обучать ей.
Для меня это была возможность систематизировать знания. До этого многое делалось интуитивно: мы учились у партнеров, перенимали лучшие практики. Обучение помогло структурировать опыт и посмотреть на многие процессы по-новому.
— Что помогает тебе справляться со сложными задачами?
— Если возникает сложная ситуация, важно не торопиться. Иногда нужно дать себе время подумать, рассмотреть разные варианты, прожить эту ситуацию. Со временем решение обязательно находится.
Но самое главное — люди. Многие задачи невозможно решить в одиночку. Очень важно найти команду, которая поможет, поддержит и подскажет.
— В твою честь назвали базовую станцию. Каково это — увидеть свое имя на объекте сети?
— Очень необычное ощущение. Наверное, первое, что я почувствовала, — благодарность компании за признание моего труда и всех лет, которые я здесь работаю.
— Ты любишь бег, расскажи как он появился в твоей жизни?
— Я пришла в спорт уже во взрослом возрасте, когда поняла, что хочу оставаться активной и заботиться о своем здоровье. Но бег подарил мне гораздо больше, чем просто физическую форму.
Когда в Билайне появилось спортивное сообщество, я присоединилась к нему. Сейчас мы с коллегами вместе бегаем, плаваем, занимаемся йогой, общаемся и дружим. Это уже стало частью моей жизни.
— Вы с мужем почти 30 лет работаете в одной компании. Как вам удается разделять работу и семью?
— Мы познакомились буквально в первый год моей работы в компании. Получается, почти 30 лет работаем в Билайне вместе. При этом по работе мы ни разу не пересекались.
Мне кажется, это скорее плюс. Мы хорошо понимаем специфику работы друг друга и всегда можем посоветоваться или поддержать.
— А дети интересуются телекомом и ИТ?
— У нас две дочери. Старшая выбрала экономическое направление, а младшая учится в ИТ-классе. Думаю, мое увлечение технологиями и профессией тоже сыграло свою роль в ее выборе.
— Когда ты поняла, что находишься на своем месте?
— Наверное, это ощущение приходит каждый раз, когда появляется новая задача. Благодаря опыту я быстро понимаю, как к ней подступиться и как найти решение.
В такие моменты особенно чувствуешь, что твои знания действительно нужны компании.
Для Билайна этот проект — способ сделать заметнее реальные ролевые модели в технологической среде и показать отрасль через личный опыт её героинь. Ведь именно честный и открытый профессиональный путь способен помочь увидеть в технологиях не абстрактную сферу «для кого-то другого», а возможное пространство для развития себя самого. В каждом выпуске Билайна говорим о карьере, ответственности, поддержке, семье и внутренней опоре — и о том, как женщины по-своему формируют и развивают технологическое будущее.
