В Волгоградской области с начала года антифрод-система Билайна предотвратила 2,6 млн звонков от мошенников. Из общего числа вызовов более 254 тыс. аферисты адресовали клиентам оператора старше 65 лет. По сравнению с 1 полугодием 2025 года звонков от злоумышленников в регионе стало в 3,7 раз меньше.
При распознании мошеннического звонка антифрод-система Билайна перенаправляет разговор на Виртуального помощника. То есть клиенты даже не узнают, что им что-то угрожало. ИИ-алгоритм анализирует обращение мошенника, далее большая языковая модель с учетом контекста разговора генерирует ответ, который переводится в устную речь. Всё происходит в доли секунды, мошенник получает ответы на свои реплики и думает, что с ним говорит реальный человек. В результате он расходует время и ресурсы, которые мог бы потратить на обман. Сегодня в Билайне есть два «персонажа» для наиболее уязвимых групп — «Кибербабушка», говорящая голосом пожилого человека и «Киберпацан», отвечающий мошенникам как подросток.
«Обеспечение безопасности клиентов — один из приоритетов Билайна. Наши решения, в том числе с использованием ИИ, успешно работают, защищая от злоумышленников. Это подтверждает статистика — мошеннических звонков в регионе, в том числе наиболее уязвимым категориям клиентов, стало намного меньше», — говорит директор Волгоградского отделения Билайна Егор Лопушков.
В случае, если клиент Билайна подозревает, что стал жертвой мошенников, рекомендуем связаться с «Группой быстрого реагирования». Это подразделение Билайна создано для обеспечения информационной безопасности и экстренной помощи клиентам компании. Связь доступна через приложение или по номеру 0611. Сотрудники подключаются в течение минуты, помогают понять, что произошло, и принять необходимые меры.
Чтобы снизить риски попасть на крючок и избавить от лишнего стресса себя и своих близких, особенно старших родственников, в приложении Билайна можно подключить PRO-версию сервиса «Моя безопасность» с усиленной ИИ-защитой.
