Одним из основных драйверов изменения экономики и образа жизни людей становится цифровизация. Это затрагивает и старшее поколение, вовлекая его в глобальные процессы. Экономика долголетия формирует новый контекст: учет потребностей старших стимулирует инновационный потенциал бизнеса в сфере разработки и внедрения помогающих услуг и сервисов.
Саму цифровизацию драйвят и внешние вызовы. Пандемия дала мощный импульс к переходу в онлайн основных сфер жизни: медицины, финансов, туризма, покупок, спорта, межличностных коммуникаций. Рост интернет-трафика абонентов 55+ в период пандемии составил 102%. Старшее поколение пришло в онлайн, стало активным пользователем цифровых сервисов, мессенджеров и видеозвонков. Рост внимания к потребностям старших — не только вопрос конкурентоспособности бизнеса, но и мощный импульс для развития инновационного потенциала.
билайн совместно с проектом «Московское долголетие» провел исследование, в результате которого мы узнали, как эти изменения повлияли на качество жизни старшего поколения.
Предпосылки исследования
- Национальный проект «Цифровая экономика»: цифровизация социальной и экономической сфер — новые вызовы и возможности для старших.
- Старшие уже онлайн: рост интернет-трафика абонентов 55+ в период пандемии составил 102%.
- Бизнес-контекст: рост внимания к потребностям серебряной экономики — мощный импульс для развития инновационного потенциала.
*Всемирная организация интеллектуальной собственностиВ 3,5 раза выше* интенсивность подачи заявок на патенты в сфере помогающих технологий (используется одна или несколько перспективных технологий, например искусственный интеллект (ИИ), интернет вещей, нейрокомпьютерный интерфейс и «умные» датчики).
Параметры исследования
Во втором полугодии 2023 года мы провели 1200 телефонных интервью длительностью до 25 минут.
Цели исследования:
- Выявить и описать степень влияния развития технологий на качество жизни людей старшего возраста, охватив все аспекты технологических возможностей (мобильность, финансы, здоровье, досуг, потребительское поведение и т.д.).
- Выявить наличие или отсутствие взаимосвязи между активным использованием мобильных сервисов и участием в проекте «Московское долголетие».
- Определить психографический портрет пользователя.
Уровень цифровых компетенций
Сегодня телефоны — это не просто устройства для звонков. Они стали нашими спутниками в повседневных делах, от банкинга до покупок. Смартфоны с каждым годом становятся более умными и технологичными. И чтобы полноценно ими пользоваться, базовых знаний уже недостаточно.
Среди старших есть запрос на повышение уровня цифровых компетенций:
- 41% пользуются только базовыми функциями телефона;
- 34% выразили желание повысить уровень владения смартфоном (обучение в «Московском долголетии» и помощь детей и внуков — предпочтительные способы);
- 18% активно используют расширенные функции.
Наши наблюдения:
- Женщины более активны в своем желании освоить дополнительные функции смартфона и воспользоваться помощью — 80% против 20% мужчин.
- Участники «Московского долголетия» чаще связывают расширение возможностей и качества жизни с уровнем владения смартфоном и компьютером.
Задачи в интернете
Основные задачи, которые пенсионеры решают в интернете — это поиск информации в поисковике, чтение новостей и статей, пользование мессенджерами, приложениями банка, госсервисами и картами.
- Мужчины и абоненты 71+ лет решают в интернете меньшее количество задач, чем женщины и абоненты возраста 56-70 лет.
- Женщины значительно чаще пользуются социальными сетями, а мужчины — картами и навигатором.
Ожидания от цифровых компаний и проектов
Было бы неправильно представить цифровой облик пользователя, не затронув вопросы уязвимости. Старшие хотят чувствовать заботу от сервисных компаний. билайн развивает свои сервисы и предоставляемые услуги, чтобы делать их наиболее доступными и понятными для большего числа пользователей. Учет ожиданий старшего поколения — не исключение. Вот некоторые решения компании, которые связаны с заботой об этой категории абонентов.
Решения в области безопасности:
- технические решения для предотвращения спам-звонков, в том числе совместно с банками;
- антифрод-система помогла защитить от мошенников 1,133 млн клиентов за год;
- расширение для флагманского тарифа UP: аппер панда Тапа защищает от нежелательных подписок и дает скидку на абонентскую плату для клиентов старше 60 лет.
Ясный язык — просто о важном:
- цифровой помощник: специальный раздел на сайте с основными понятиями и терминами;
- упрощенный вариант договора;
- крупный шрифт на сайте и в документах.
«Ясный язык». Что это такое и зачем билайн переписал свои документы
Поведенческие особенности пользователя
- Самые распространенные увлечения абонентов в свободное время: прогулка, просмотр телевизора, чтение книг, домашний отдых, работа в саду и огороде.
- Женщины чаще: читают книги, помогают с внуками, проводят время с родственниками и домашними питомцами, ходят в театр, кино, посещают концерты и выставки.
- Женщины чаще общаются в мессенджерах. Мужчины используют смартфон для прикладных задач — навигатор, удаленное управление устройствами.
- Молодые пенсионеры чаще считают, что онлайн-сервисы делают их жизнь проще.
- Пользователи Wi-Fi и мобильного интернета чаще, чем те, кто не пользуется интернетом: выезжают за город, посещают парки, музеи, выставки, помогают с внуками ходят в кино, театр или на концерт.
- Пользователи Wi-Fi и мобильного интернета чаще путешествуют по России и за границу и чаще предпочитают туристический и культурный отдых.
Выводы исследования
- Современные технологии в представлении старших — не развлечение, а польза: комфорт и повышение качества жизни. Только 4% пользователей отметили, что мобильные технологии усложняют жизнь.
- Только 3% пользователей отмечают, что мобильный телефон им нужен для того, чтобы быть на связи с близкими, это гигиенический минимум. В фокусе внимания — более широкий контекст, запрос на обучение.
- Старшие стали чаще общаться со своими родственниками, видят большую ценность в мобильных технологиях в качестве инструмента поддержания близких отношений с родными и друзьями (видеозвонки, чаты, обмен фото).
- 70% видят в цифровизации новые возможности как для себя лично, так и для общества в целом — более доступная медицина, информация от государственных сервисов, возможности для участия в общественной жизни.
- Простота и понятность использования технологий, а также базовая безопасность в периметре оператора или провайдера сервиса — ключевой запрос аудитории.
- Люди старшего возраста, которые пользуются мобильным интернетом, в принципе более активны, чем те, кто его не использует. Они чаще выезжают за город, посещают парки, музеи, выставки, помогают с внуками и ходят в кино, театр или на концерт.
