Технологии в жизни старших: качество жизни в эпоху цифровизации

Одним из основных драйверов изменения экономики и образа жизни людей становится цифровизация. Это затрагивает и старшее поколение, вовлекая его в глобальные процессы. Экономика долголетия формирует новый контекст: учет потребностей старших стимулирует инновационный потенциал бизнеса в сфере разработки и внедрения помогающих услуг и сервисов.

Саму цифровизацию драйвят и внешние вызовы. Пандемия дала мощный импульс к переходу в онлайн основных сфер жизни: медицины, финансов, туризма, покупок, спорта, межличностных коммуникаций. Рост интернет-трафика абонентов 55+ в период пандемии составил 102%. Старшее поколение пришло в онлайн, стало активным пользователем цифровых сервисов, мессенджеров и видеозвонков. Рост внимания к потребностям старших — не только вопрос конкурентоспособности бизнеса, но и мощный импульс для развития инновационного потенциала. 

билайн совместно с проектом «Московское долголетие» провел исследование, в результате которого мы узнали, как эти изменения повлияли на качество жизни старшего поколения. 

Предпосылки исследования 

1. Национальный проект «Цифровая экономика»: цифровизация социальной и экономической сфер — новые вызовы и возможности для старших.
2. Старшие уже онлайн: рост интернет-трафика абонентов 55+ в период пандемии составил 102%.
3. Бизнес-контекст: рост внимания к потребностям серебряной экономики — мощный импульс для развития инновационного потенциала.

В 3,5 раза выше* интенсивность подачи заявок на патенты в сфере помогающих технологий (используется одна или несколько перспективных технологий, например искусственный интеллект (ИИ), интернет вещей, нейрокомпьютерный интерфейс и «умные» датчики). 

Параметры исследования

Во втором полугодии 2023 года мы провели 1200 телефонных интервью длительностью до 25 минут.

Цели исследования: 

1. Выявить и описать степень влияния развития технологий на качество жизни людей старшего возраста, охватив все аспекты технологических возможностей (мобильность, финансы, здоровье, досуг, потребительское поведение и т.д.).
2. Выявить наличие или отсутствие взаимосвязи между активным использованием мобильных сервисов и участием в проекте «Московское долголетие».
3. Определить психографический портрет пользователя.

Уровень цифровых компетенций

Сегодня телефоны — это не просто устройства для звонков. Они стали нашими спутниками в повседневных делах, от банкинга до покупок. Смартфоны с каждым годом становятся более умными и технологичными. И чтобы полноценно ими пользоваться, базовых знаний уже недостаточно.

Среди старших есть запрос на повышение уровня цифровых компетенций:

• 41% пользуются только базовыми функциями телефона;
• 34% выразили желание повысить уровень владения смартфоном (обучение в «Московском долголетии» и помощь детей и внуков — предпочтительные способы);
• 18% активно используют расширенные функции.

Наши наблюдения:

• Женщины более активны в своем желании освоить дополнительные функции смартфона и воспользоваться помощью — 80% против 20% мужчин. 

• Участники «Московского долголетия» чаще связывают расширение возможностей и качества жизни с уровнем владения смартфоном и компьютером.
  

Задачи в интернете

Основные задачи, которые пенсионеры решают в интернете — это поиск информации в поисковике, чтение новостей и статей, пользование мессенджерами, приложениями банка, госсервисами и картами. 

• Мужчины и абоненты 71+ лет решают в интернете меньшее количество задач, чем женщины и абоненты возраста 56-70 лет. 

• Женщины значительно чаще пользуются социальными сетями, а мужчины — картами и навигатором.
  

Ожидания от цифровых компаний и проектов

Было бы неправильно представить цифровой облик пользователя, не затронув вопросы уязвимости. Старшие хотят чувствовать заботу от сервисных компаний. билайн развивает свои сервисы и предоставляемые услуги, чтобы делать их наиболее доступными и понятными для большего числа пользователей. Учет ожиданий старшего поколения — не исключение. Вот некоторые решения компании, которые связаны с заботой об этой категории абонентов.

Решения в области безопасности:

• технические решения для предотвращения спам-звонков, в том числе совместно с банками;

• антифрод-система помогла защитить от мошенников 1,133 млн клиентов за год;

• расширение для флагманского тарифа UP: аппер панда Тапа защищает от нежелательных подписок и дает скидку на абонентскую плату для клиентов старше 60 лет.
  

Ясный язык — просто о важном:

• цифровой помощник: специальный раздел на сайте с основными понятиями и терминами;

• упрощенный вариант договора;

• крупный шрифт на сайте и в документах.

«Ясный язык». Что это такое и зачем билайн переписал свои документы

Поведенческие особенности пользователя 

1. Самые распространенные увлечения абонентов в свободное время: прогулка, просмотр телевизора, чтение книг, домашний отдых, работа в саду и огороде.
2. Женщины чаще: читают книги, помогают с внуками, проводят время с родственниками и домашними питомцами, ходят в театр, кино, посещают концерты и выставки.
3. Женщины чаще общаются в мессенджерах. Мужчины используют смартфон для прикладных задач — навигатор, удаленное управление устройствами.
4. Молодые пенсионеры чаще считают, что онлайн-сервисы делают их жизнь проще.
5. Пользователи Wi-Fi и мобильного интернета чаще, чем те, кто не пользуется интернетом: выезжают за город, посещают парки, музеи, выставки, помогают с внуками ходят в кино, театр или на концерт.
6. Пользователи Wi-Fi и мобильного интернета чаще путешествуют по России и за границу и чаще предпочитают туристический и культурный отдых.

Выводы исследования

1. Современные технологии в представлении старших — не развлечение, а польза: комфорт и повышение качества жизни. Только 4% пользователей отметили, что мобильные технологии усложняют жизнь.
2. Только 3% пользователей отмечают, что мобильный телефон им нужен для того, чтобы быть на связи с близкими, это гигиенический минимум. В фокусе внимания — более широкий контекст, запрос на обучение.
3. Старшие стали чаще общаться со своими родственниками, видят большую ценность в мобильных технологиях в качестве инструмента поддержания близких отношений с родными и друзьями (видеозвонки, чаты, обмен фото). 
4. 70% видят в цифровизации новые возможности как для себя лично, так и для общества в целом — более доступная медицина, информация от государственных сервисов, возможности для участия в общественной жизни.
5. Простота и понятность использования технологий, а также базовая безопасность в периметре оператора или провайдера сервиса — ключевой запрос аудитории.
6. Люди старшего возраста, которые пользуются мобильным интернетом, в принципе более активны, чем те, кто его не использует. Они чаще выезжают за город, посещают парки, музеи, выставки, помогают с внуками и ходят в кино, театр или на концерт.