Скорозвон совместно с Билайн провёл в Москве мероприятие, посвящённое эволюции телефонии. Встреча объединила экспертов и представителей более 20 крупных компаний, среди которых «Лента», «Транстелеком», «ВСК», «БКС», «Деньги Сразу» и «Брусника».
Программа мероприятия включала экскурсию по Музею истории телефона, которая позволила проследить путь развития связи от раритетных аппаратов до облачных решений, и экспертный паблик-ток, посвящённый вызовам современного бизнеса.
В открытом диалоге участники обсудили адаптацию к новым регуляторным требованиям и технологическую оптимизацию коммуникаций. Евгений Поликарпов, директор по продуктам Скорозвона, и Денис Кузнецов, руководитель клиентского сервиса, рассказали, как продукты Скорозвона помогают повышать дозваниваемость на трёх уровнях — от спам-фильтров до самих абонентов.
Артём Баранкевич, директор департамента дополнительных услуг телефонии Билайна, рассказал про тренды развития коммуникаций в направлении омниканальности и выгоду для бизнеса от перехода на UCaaS-ркешения, подчеркнув принципиальные различия между концепциями мультиканальности и омниканальностив деловой среде.
Важной частью встречи стала презентация нового инструмента Скорозвона — проверки баз. Руководитель группы основных продуктов Скорозвона Дарья Дмитриева на примере практических кейсов показала, как скоринг позволяет сосредоточить усилия на наиболее перспективных контактах и сократить затраты на бизнес-коммуникации.
«Технологии сегодня развиваются стремительнее, чем когда-либо, и задача бизнеса — использовать меняющиеся регуляторные требования как импульс для качественного пересмотра системы коммуникаций. Наша встреча в очередной раз подтвердила, что живой диалог между экспертами индустрии, коллегами и партнёрами — это самый короткий путь к пониманию реальных болей рынка. Именно такой формат открытого общения позволяет создавать продукты, которые делают взаимодействие с клиентом юридически безупречным и максимально эффективным для достижения бизнес-целей», —Евгений Поликарпов, директор по продуктам сервиса «Скорозвон».
«Переход на UCaaS и омниканальную среду — вопрос не только технологического апгрейда, но и чистой математики бизнеса. Когда диалог с клиентом не рассыпается при переключении с голосового звонка на мессенджер, не теряется контекст, уровень удовлетворённости клиента и средний чек растут, а также экономится время сотрудника. Важно заметить, что инструменты анализа и автоматизации коммуникаций так же становятся омниканальными В современной деловой среде бесшовность коммуникаций становится существенным конкурентным преимуществом», — подчеркнул Артём Баранкевич, директор департамента дополнительных услуг телефонии «билайн бизнес».
