На марафоне Знание.Первые в рамках Международного фестиваля молодёжи генеральный директор Билайна Сергей Анохин представил beeGPT — мультиязычный AI-сервис компании, объединивший привычные возможности нейросетей и управление связью в одном диалоге. Базовый доступ к сервису предоставляется всем клиентам Билайна без дополнительной платы и не зависит от выбранного тарифа.
beeGPT работает на разных языках, не требует дополнительных регистраций, VPN или зарубежной карты. С помощью него клиенты Билайна могут решать различные как личные, так и рабочие задачи, управлять связью, создавать и редактировать не только тексты, но видео и музыку. В том же интерфейсе можно проверить остаток по счёту, настроить роуминг, подобрать более подходящие условия тарифа или подключить нужную услугу.
Полное выступление Сергея можно посмотреть ниже, а Билайн now приводит главные тезисы.
ИИ — уже не будущее, а наше настоящее
Сегодня ИИ — не фантазия о далёком будущем: почти каждый из тех, кто сидит в этом зале, уже пользуется нейросетями. И для меня остаются два ключевых вопроса:
- Где границы возможного и где ИИ действительно рационально применять?
- Как при всём этом функционале нам, людям, не отупить?
Во-первых, в Билайне мы проверяем границы возможного сразу в трёх направлениях: создаём новые сервисы для клиентов, помогаем компаниям внедрять ИИ и трансформируемся сами.
Во вторых, за человеком должны остаться способность думать, придумывать, критически оценивать результат и читать. Я могу использовать ИИ как собеседника, критика, исследователя или помощника в рутине. Но сначала я должен сформулировать собственную идею и понимать, как проверить полученный ответ.
Нельзя просто сказать: «Мне дали домашнее задание или диплом — сделай за меня». Так интеллектуально не вырастешь. А вот если сначала сделать самому, а затем обсудить с ИИ, поспорить, улучшить и получить критику — можно действительно усилить свой интеллект.
От отдельных нейросетей — к единому AI-опыту
Сначала мы открыли в приложении витрину нейросетей: там можно было работать с текстами, создавать изображения, видео и музыку. Затем встроили AI-токены в тарифы. Но дальше возник другой вопрос: зачем пользователю два разных окна — одно для сервисов связи, другое для ИИ? Так появился beeGPT — единый мультиязычный AI-сервис Билайна. В одном диалоге можно спросить об остатке по счёту, роуминге или тарифе, а затем попросить составить маршрут поездки, подготовить текст, поработать с документом или создать контент.
Вопросы, связанные с услугами Билайна, не расходуют трафик и токены. Для более сложных задач — например, исследовательских или творческих — используются возможности нейросетей и токены, включённые в тариф. И это всё безусловно новый пользовательский опыт: граница между услугами компании и остальными жизненными задачами человека постепенно исчезает. И чем лучше beeGPT понимает контекст запроса, тем точнее может помочь.
Даже небольшая команда может создавать большие продукты
Первую версию beeGPT сделали буквально три специалиста Билайна — в формате факультативного проекта. То, на что раньше уходили месяцы, сегодня небольшая команда может создать за дни.
Та же логика работает для малого бизнеса. У вас есть идея — и вы можете подключить ИИ-агентов в роли маркетолога, стратега, финансиста, бухгалтера, юриста. Они помогут собрать бизнес-план, оформить карточки товаров, сделать фото- и видеоконтент, запустить рекламу, разместить товары на маркетплейсе и работать с обращениями клиентов.
Запустить свой бизнес сегодня — уже не что-то недоступное или страшное. Можно использовать готовые сценарии, а можно углубляться, дорабатывать промпты и адаптировать решения под себя.
В большой компании ИИ должен быть встроен в процессы
Для крупной компании недостаточно просто дать сотрудникам доступ к нейросети. ИИ должен быть встроен в процессы, системы и базу знаний бизнеса. В Билайне мы создали ИИ-инженера, который вместе с дежурной сменой круглосуточно следит за состоянием сети. Он анализирует нагрузку на базовые станции и каналы связи, помогает понять, нужно ли изменить настройки, перезагрузить сервер или направить на объект бригаду.
Мы уже используем ИИ-помощников для продавцов, сотрудников контакт-центров, маркетологов и финансовых аналитиков. Это не фантазия о будущем: мы сначала внедряем такие решения у себя, видим эффект, а затем предлагаем их рынку.
ИИ может сохранить коллективный интеллект компании
У нас тысячи сотрудников, много звонков, видеоконференций, чатов и обсуждений. Обычно всё заканчивается протоколом на три строки: что обсудили и какое решение приняли. Но аргументы, альтернативы и опыт команды остаются только в памяти участников разговора. Мы хотим, чтобы ИИ-агенты сохраняли этот контекст. Тогда сотрудник сможет прийти с новой идеей и сразу узнать: похожий вопрос уже обсуждался полгода назад, команда решила так-то — вот аргументы и материалы. Это позволяет быстрее погружаться в задачу, не терять знания компании и не повторять уже пройденный путь.
Экзоинтеллект усиливает человека, а не заменяет его
Внутри Билайна мы называем этот подход Экзоинтеллектом — по аналогии с экзоскелетом. Он не ходит за человека, но даёт ему возможность поднять в несколько раз больше. Также работает ИИ. Человек придумывает идею, а затем может подключить одну, две или десять экспертных моделей: обсудить гипотезу, получить критику, найти слабые места, проанализировать данные, доработать решение.
Если так работает каждый сотрудник, компания получает огромное конкурентное преимущество: мы можем создавать более сильные сервисы и быстрее решать сложные задачи. Но вместе с технологиями должны развиваться безопасность, этика и ответственность. Мы должны понимать, какие данные могут покидать контур компании, какие — нет; как ИИ должен общаться с сотрудниками и клиентами; кто отвечает за его действия. Поведение ИИ должно соответствовать ценностям компании и общечеловеческим ценностям.
Q&A
Будут ли востребованы инженеры связи и радиоинженеры?
Да. Телеком-инфраструктура продолжает развиваться: сети новых поколений, спутниковые технологии, ИИ в управлении сетями. Помимо профильного образования, будущим специалистам важно понимать бизнес-контекст, уметь чётко сформулировать задачу и критически оценивать результат работы ИИ.
Какие навыки особенно важны в эпоху нейросетей?
Умение правильно ставить вопрос, формулировать задачу и критически относиться к ответу. Если человек не может проверить результат, он рискует использовать ошибочную информацию и масштабировать её дальше.
Насколько безопасно использовать зарубежные ИИ-сервисы для работы с юридическими и корпоративными документами?
Критически важные данные компаний и государства должны обрабатываться в защищённых внутренних контурах. Для этого можно использовать локально развёрнутые модели и российские решения, не передавая чувствительную информацию вовне.
Где проходит граница между разработками Билайна и решениями партнёров?
Компания развивает критически важные инструменты и решения, глубоко встроенные в собственную инфраструктуру, самостоятельно. При этом Билайн работает с партнёрами там, где их экспертиза помогает быстрее и эффективнее создавать совместный продукт.
Что Сергей Анохин никогда не доверил бы ИИ?
Стратегию компании и отношения между людьми я ИИ не отдам. Нейросеть может помочь с тактикой и реализацией, но она не заменит человека в вопросах направления, ответственности, живого взаимодействия и понимание жизненного контекста.
