С начала года антифрод-система Билайна заблокировала порядка 213 млн мошеннических и спам-звонков. За аналогичный период прошлого года их поступило почти 640 млн. При этом количество спасённых клиентов уменьшилось только примерно на треть — с 87,4 млн до 53,7 млн, — то есть злоумышленники пытаются растить качество там, где им не удаётся взять количеством.
Для защиты клиентов от нежелательных звонков, включая мошеннические и спам, Билайн использует комплексный подход, который включает в том числе защиту периметра телекоммуникационной сети, маркировку спам-звонков, блокировку множественных вызовов, выявление признаков злого умысла при разговоре и так далее. Динамика активности аферистов показывает, что эти инструменты антифрода, а также меры, которые принимаются для борьбы с мошенничеством на уровне государства, действительно работают и усложняют задачу аферистам.
В ответ они меняют тактику и работают на повышение эффективности: планируют атаки заранее, совершенствуют методы социальной инженерии, а также используют фишинг и вредоносное ПО. Каждый день количество клиентов, переходящих на опасные ресурсы, вырастает примерно на 60 тыс. В среднем в месяц порядка 1,5 млн клиентов делают такие переходы, и около 20% из них обнаруживают признаки заражения. Поэтому для клиентов Билайна работает также защита от фишинговых атак: мы предотвращаем переходы на опасные сайты в мобильной сети и сети широкополосного доступа. В месяц таким образом блокируется около 210 тыс. сайтов — в основном это подделки страниц маркетплейсов и популярных банков.
Для обеспечения информационной безопасности и экстренной помощи клиентам в Билайне работает специальное подразделение — Группа быстрого реагирования. При любых подозрениях на мошенничество клиент может связаться с группой с помощью электронного консультанта по номеру 0611 или в чате мобильного приложения. Сотрудники подключаются в течение минуты, помогают понять, что произошло, и принять необходимые меры.
Чтобы снизить риски попасть на крючок и избавить от лишнего стресса себя и своих близких, особенно старших родственников, в приложении Билайна можно подключить PRO-версию сервиса «Моя безопасность» с усиленной ии-защитой. Во время потенциально опасных звонков искусственный интеллект анализирует звуковую волну и речевые маркеры — и прерывает разговор, если обнаруживает признаки мошенничества.
