На форуме «Цифровые решения» в сессии «Каждый контакт имеет значение» Артем Баранкевич, директор департамента корпоративных решений и голосовых сервисов Билайн рассказал, как за последний год поменялась картина общения бизнеса с клиентами. Просто сказать «все ушли в мессенджеры» уже нельзя — реальность оказалась интереснее
«Хотя на первый взгляд ответ кажется простым — все перешли в мессенджеры — но на самом деле за последний год в коммуникациях бизнеса с клиентами произошло много интересного. Мы буквально в прошлом месяце провели на эту тему исследование — глубинные интервью и опрос среди бизнеса разного размера», — отметил Артем Баранкевич.
Что показало исследование:
- Большинство компаний стали реже использовать иностранные мессенджеры и перешли на Макс.
- Электронную почту для рассылок, подтверждений и напоминаний по-прежнему используют более 50% бизнеса.
Самое интересное — сами клиенты стали чаще звонить бизнесу: по обычному телефону, неважно, городской это номер или мобильный. Также заметно выросло использование голосовых роботов в сегменте малого бизнеса, хотя еще недавно это казалось технологией исключительно для крупных компаний.
И главное: ни от одного канала бизнес полностью не отказался. Наоборот — предприниматели готовы писать хоть в WeChat, хоть на Авито, хоть на нишевом форуме, лишь бы клиент ответил.
Ответом на эти изменения стал запуск UCaaS-платформы «Билайн бизнес». Это возможность для бизнеса эффективнее организовать диалог с клиентами и навести порядок в корпоративных коммуникациях — объединить голос, мессенджеры и другие каналы в единую систему, где ни один контакт не потеряется.
Вывод простой: в 2026 году побеждает не самый модный канал, а тот, где клиент действительно готов говорить.
