На совместной сессии «Эксперт.Медиа» и ВЭБ.РФ «Техники безопасности» президент Билайна Александр Панков сфокусировался на одной из самых массовых угроз цифровой среды — телефонном мошенничестве. Главные тезисы.
Телефонное мошенничество — интернациональная проблема, которая возникла с развитием и ростом использования сетей связи.
«Если посмотреть на цифры потерь, размещенные на сайтах банковских регуляторов Великобритании, США и ряда других стран с развитыми цифровыми коммуникациями, Россия окажется далеко не на первом месте. Мы закрыли канал с подменой номера, мошенники перешли на облачные АТС. Мы занялись облачными АТС — мошенники переместились в мессенджеры. Также никуда не делся фишинг. Наша антифрод-платформа каждый день фиксирует порядка 60 000 переходов абонентов Билайна на фишинговые ссылки».
Чтобы решать проблему комплексно, Билайн работает в четырех направлениях.
- Первый слой, инфраструктурный — там, где мы как оператор пытаемся помочь клиенту, не спрашивая его ни о чем. Мошенничество — это индустрия, работающая по алгоритмам, которые запускаются еще до того, как клиент взял трубку, и постоянно меняются. В ситуации есть свои плюсы: алгоритм можно распознать и противодействовать ему. Самая “незаметная” для клиента часть нашей работы — это блокировка подозрительного трафика по определенным паттернам. Более персонализированная история — система “купол безопасности”, работа которой рассчитана на то, что атака на обычного человека длится ограниченное время. Когда мы фиксируем атаку, мы накрываем клиента куполом — отключаем ему входящую связь на несколько минут и восстанавливаем, когда атака прекращается.
- Второй слой — это взаимодействие. Один оператор на взаимоувязанной сети связи не спасет ситуацию, поэтому мы активно налаживаем связи с другими участниками рынка: с операторами, банками, маркетплейсами и так далее. Сейчас появляются платформы вроде ТелеЦЕРТ, инициированной Минцифры, или ГИС Антифрод, которая формируется сейчас, где участники рынка обмениваются информацией. Это помогает растить эффективность и расследований, и противодействия мошенникам.
- Третий слой — это услуги для бизнеса, которые добавляют лишнюю гирьку на чашу весов безопасности клиента. Например, алгоритм двухфакторной идентификации, Mobile ID и нелюбимая сообществом маркировка. Кстати, такая услуга у нас существовала еще до появления нормы, которая сделала маркировку обязательной. Больше 15 000 клиентов ее покупали, кто-то отмечал рост конверсии на 30%.
- Четвертый слой — это адресная работа с разными социальными группами. Например, мы сотрудничаем с “Московским долголетием” — выпускаем пособия для пожилых людей, проводим вебинары и встречи. Также работаем с волонтерами “Движения первых”, которые ведут просветительскую деятельность для защиты от мошенничества семей военнослужащих».
Согласно статистике Сбера, среди клиентов Билайна значительно меньше потерпевших, чем среди клиентов наших коллег. Понятно, что дело не в том, что мы уникальны — мы просто начали серьезно этим заниматься раньше других. К нам уже подтягиваются и скоро догонят, то есть жить станет немножко безопаснее. Конечно, тогда машины просто изменят паттерны. Но и мы останавливаться не планируем.
