В ноябре VK в восьмой раз проводит «Месяц осведомлённости о кибербуллинге», и Билайн снова участвует в нём как партнёр. Главная идея кампании в этом году — помочь свидетелю кибербуллинга выйти из режима наблюдателя. Обычно о травле в сети говорят в связи со школьниками, а мы решили поговорить и о взрослых.
Комментарии под постом, домовой чат, онлайн-игра, рабочая переписка — взрослая цифровая жизнь даёт травле не меньше поводов, чем школьная. VK вместе с агентством Ex Libris проанализировали более 450 тыс. оскорбительных сообщений в соцсетях и на контентных платформах. Выяснилось, что примерно каждый шестой такой комментарий перерастает в кибербуллинг. Чаще всего с травлей сталкиваются авторы развлекательных постов (53%), лайфстайл-блогов (35%) и те, кто пишет про digital и маркетинг (28%).
Сценарий почти всегда одинаковый. Сначала появляется претензия к конкретному посту, потом она перерастает в обесценивание автора. В 67% случаев атака вообще не связана с темой публикации. А если негатив ушёл от темы, он почти всегда становится личным: в таких ветках 99% сообщений содержат личные нападки. У взрослых кибербуллинг к тому же часто выглядит буднично, и его легко не заметить. Например, когда сообщения человека намеренно игнорируют в рабочих чатах. Запомните два признака: нападки повторяются, а разговор ушёл от сути к личности.
В любой травле есть три роли: тот, кого травят, тот, кто травит, и те, кто видит происходящее. Начнём с самой многочисленной.
Если вы стали свидетелем
Большинство из нас хотя бы раз видели травлю со стороны и проходили мимо. Причины понятны: по данным VK, те, кто никогда не поддерживал пострадавших, чаще всего ссылаются на нежелание «влезать в чужие дела» (36%) и непонимание, как поддержать незнакомых людей (41%). При этом помочь можно, даже если вы не знаете человека, не понимаете всей ситуации и не хотите вступать в открытый конфликт.
Не поддерживайте травлю. Не ставьте лайки оскорбительным комментариям, не пересылайте их друзьям с подписью «посмотри, что творится». Даже небольшая реакция показывает инициатору, что его действия одобряют, и добавляет травле зрителей.
Не спорьте с тем, кто травит. Перепалка с агрессором только разгоняет обсуждение и привлекает к нему еще больше внимания. Силы лучше потратить на поддержку человека.
Поддержите того, кого травят. Для этого не обязательно писать длинный комментарий. Если кто-то уже заступился, поставьте лайк его сообщению, так поддержка станет заметнее. Можно оставить комментарий про сам пост, без обсуждения травли: по существу, о том, что понравилось или показалось полезным. Хороший комментарий меняет тон всей ветки.
Напишите в личные сообщения. Пары слов достаточно: «Видел, что там происходит. Я на твоей стороне». Человеку в такой момент важно знать, что не все вокруг согласны с агрессором.
Пожалуйтесь. Кнопка жалобы есть почти на любой платформе, она работает анонимно и занимает несколько секунд.
Подключите тех, у кого есть полномочия. Модератора сообщества, администратора чата, руководителя или HR, если травля происходит в рабочей переписке.
Если травят вас
Сохраните доказательства. Скриншоты сообщений и комментариев, голосовые, ссылки, даты. Делайте это сразу, пока автор не удалил.
Не отвечайте. Агрессору нужна реакция. Даже остроумный ответ продлевает перепалку и даёт новый повод.
Ограничьте доступ. Заблокируйте автора, отправьте жалобу администрации платформы или модератору чата, закройте профиль от посторонних, включите фильтр комментариев.
Проверьте себя фактами. Перечитайте переписку спустя пару часов. Иногда резкость оказывается недопониманием, и тогда хватит одного спокойного разговора. Если же нападки повторяются, это травля, и её стоит останавливать.
Если это происходит на работе, не держите в себе. Расскажите руководителю или HR-партнёру и покажите собранные скриншоты. Пресечь бойкот или публичные насмешки в рабочем чате — задача команды, и справляться с этим в одиночку вы не обязаны.
Помните о законе. Оскорбления в сети подпадают под статью 5.61 КоАП, клевета — под статью 128.1 УК РФ, угрозы — под статью 119 УК РФ. Если дело дошло до угроз, обращайтесь в полицию.
Не вините себя. Травля не бывает заслуженной, ответственность за неё несёт тот, кто травит. Поговорите с близкими или психологом: поддержка помогает быстрее восстановиться.
Если вы поняли, что инициатор — вы
Это самая неудобная часть, и поэтому самая важная. Агрессор в сети редко считает себя агрессором. В исследовании VK среди молодых пользователей только 5% агрессоров отметили, что пишут оскорбления осознанно с целью обидеть, остальные 95% рассказали, что делают это без злого умысла и иногда даже не осознают, что могли кого-то задеть. Мы раздражены, хотим «восстановить справедливость», считаем, что просто пошутили. Человек на другой стороне экрана видит другое.
Если вы узнали себя, вот что можно сделать.
Остановитесь. Не отправляйте следующий комментарий, даже если очень хочется оставить последнее слово за собой.
Удалите то, что написали. Особенно в публичных чатах и под постами: пока сообщение висит, его продолжают читать.
Извинитесь без оговорок. Без «если тебя это задело» и «я же пошутил». Достаточно признать, что вы перегнули, и пообещать, что это не повторится. Если нападки были публичными, извинение тоже лучше сделать публичным.
Разберитесь в причине. Что стояло за резкостью: усталость, обида, злость совсем на другого человека? Понимание этого помогает больше, чем угрызения совести. Кстати, более половины агрессоров (57%) считают, что осознание последствий насмешливых или дерзких комментариев в сети поможет существенно сократить случаи кибербуллинга.
Пройдите чек-лист перед следующим резким сообщением:
● Сказал бы я это человеку в лицо, при всех?
● Это сообщение помогает решить задачу?
● Можно написать то же самое в личку, без зрителей?
● Шутка смешная для того, о ком она?
● Я пишу на эмоциях? Тогда подожду пять минут.
Если хотя бы на один вопрос ответ «нет» или «не уверен», лучше переписать.
Попробуйте себя в каждой из ролей
На сайте кампании kiberbulling.net можно пройти квиз «Какое действие ты выберешь, если увидишь травлю в интернете?»: в нём вы окажетесь в роли пострадавшего, свидетеля и агрессора и увидите, к чему приводит каждый выбор, а психолог прокомментирует ответы. Там же — памятка для свидетелей травли и личные истории известных людей, а с 11 ноября на VK Видео выйдет фильм о том, как далеко может зайти травля в сети.
Поддержите кампанию: ставьте белое сердце в соцсетях, используйте хештег #неткибербуллингу и делитесь этим материалом с коллегами и близкими. Возможно, кому-то из них он сейчас очень нужен.
