В современном мире, где цифровые технологии проникают во все сферы нашей жизни, вопрос кибербезопасности становится особенно актуальным. Для старшего поколения, которое нередко сталкивается с новыми вызовами в виртуальном пространстве, киберграмотность и кибергигиена приобретают особое значение.
билайн совместно с проектом «Московское долголетие» провел исследование, в результате которого узнали, как старшее поколение относится к теме кибербезопасности и кибергигиены, какие инструменты защиты от мошенников они используют, где получают актуальную информацию, а также как «Московское долголетие» повлияло на знания в области цифровых технологий его участников.
Во втором полугодии 2024 года было проведено 1178 телефонных интервью длительностью до 25 минут.
Цели и задачи исследования
- Определить, вошла ли в повседневную жизнь людей старшего возраста киберграмотность и кибергигиена.
- Проанализировать различия в изучаемых вопросах у представителей разных социально-демографических групп, в том числе, в зависимости от участия в проекте «Московское долголетие».
- По итогам исследования в партнерстве с «Московским долголетием» планируется разработать методические рекомендации для лидеров клубов центров московского долголетия и преподавателей занятий проекта «Московское долголетие», «цифровых помощников-консультантов» и для самих людей старшего возраста по повышению цифровой грамотности.
Основные выводы
- Главные источники информации о мошенничестве — телевидение (40%) и интернет (36%).
- Топ-3 самых распространенных схем мошенничества: звонки из правоохранительных органов (58%), от банков (46%), а также на тему здоровья (28%). Среди медицинской тематики самыми популярными стали мошеннические операции, связанные с записью к врачу или на анализы (35%), а также предложения пройти диспансеризацию или обследование (22%).
- 87% участников опроса считают проблему телефонного и интернет-мошенничества актуальной.
Две основные эмоции
Большинство москвичей старше 55 лет (59%) отмечают, что раздражение от мошеннических звонков преобладает над страхом. С одной стороны, они осознают, что мошенники обладают актуальной информацией и действуют на шаг впереди. Но постоянные автодозвоны добавляют стресса в их повседневную жизнь.
Почти треть респондентов (32%) получает от 1 до 5 звонков от мошенников в месяц, а 22% более чем 5 подобных звонков. При этом тематика «здоровья» входит в тройку самых распространенных схем мошенничества: 28% участников опроса сообщают о звонках на эту тему, а среди участников проекта «Московское долголетие» этот показатель достигает 35%.
Многие москвичи старшего возраста воспринимают проблему телефонного мошенничества как решаемую. Однако они также боятся финансовых потерь и долговых обязательств, поскольку мошенники часто маскируются под официальные службы, что затрудняет принятие решения о том, как реагировать на такие звонки.
Кибербезопасность и кибергигиена: осознание проблемы
Люди старшего возраста часто не понимают необходимость установки антивирусных программ на смартфоны или регулярной смены паролей. Многие из них искренне удивляются, когда слышат о важности использования различных паролей для разных аккаунтов. В то же время мужчины в возрасте 54-64 лет и активные пользователи интернета демонстрируют более высокую осведомленность о мерах защиты от мошенников.
При этом 42% опрошенных лично или через окружение сталкивались с потерей денежных средств или личных данных из-за мошеннических действий. Чаще опасаются стать жертвами мошенников женщины (52%), отметили это и участники проекта «Московское долголетие» (50%). Последние обладают большим уровнем информированности и реальнее оценивают риски.
Главные меры защиты
В качестве основных мер защиты люди старшего возраста чаще предпочитают не открывать ссылки и файлы из смс-сообщений (57%), не отвечать на звонки с незнакомых номеров (52%) и использовать определитель номера (50%). При этом участники «Московского долголетия» не только знают о более эффективных мерах, но и используют их. Например, они чаще пользуются услугой от оператора «блокировка звонков мошенников» (56% против 44%), запретом действий через Госуслуги и банки (32% против 21%), звонят в банк или организацию, специалистом которой представился мошенник (44% против 35%) и устанавливают антивирус (36% против 29%).
Потребность в обучении
По данным исследования, 31% респондентов выразили потребность в обучении по защите от мошенников. При этом участники проекта «Московское долголетие» лучше понимают важность новой информации, поэтому не столь уверены в полноте имеющихся у них знаний и навыков – они чаще опасаются стать жертвами мошенничества (50% против 41%) и чаще оценивают свою потребность в обучении по защите от мошенников как высокую (43% против 29%). Также это возможно объяснить тем, что участники проекта обладают большим числом социальных связей, поэтому более реально оценивают риски и понимают, что обучение цифровой грамотности – это непрерывный процесс.
Опрос показал, что для людей старшего возраста важно простое донесение информации в доступных терминах и формулировках. Большинство вопросов по кибергигиене абоненты задают своим детям, что подчеркивает важность информирования не только людей старшего возраста, но и их окружения.
Наиболее предпочтительными способами обучения для респондентов стали передачи, новости и социальная реклама на телевидении, а также специализированные сайты и видеоролики в интернете. Участники проекта «Московское долголетие» также отметили удобство лекций и вебинаров, проводимых проектом, а также информационных материалов в МФЦ и поликлиниках.
