На фоне растущих вызовов кибербезопасности тема защиты пользователей приобретает все большее значение. Сегодня, когда мошеннические схемы развиваются быстрее, чем меры противодействия им, операторы мобильной связи оказываются на передовой линии обороны. Одним из ярких примеров такой борьбы — опыт билайна, которым мы поделились на Уральском форуме «Кибербезопасность в финансах».
Традиционные методы оценки эффективности защиты уже не работают — слишком велики объемы данных и сложность их анализа. Однако, несмотря на трудности, билайн продолжает искать новые пути улучшения безопасности для своих клиентов, но нужен комплексный подход к безопасности со стороны и других участников рынка.
Одним из ключевых аспектов стратегии билайна является ориентация на клиента. Мы понимаем, что потеря доверия пользователей напрямую влияет на доходы компании. Поэтому борьба с мошенническими звонками и спамом стала приоритетной для нас задачей.
Мы включили защиту «Виртуального помощника» всем клиентам бесплатно. Сервис умеет не только блокировать мошенников при обычных звонках, но и даже в мессенджерах — эту функцию необходимо самостоятельно активировать в приложении билайн. Она тоже бесплатная.
Важными показателями здоровья бизнеса являются не только технические аспекты, но и удовлетворенность клиентов. Потеря трафика из-за недоверия к телефонным звонкам — серьезная проблема, которую билайн активно решает, укрепляя доверие к своим услугам.
Борьба с мошенничеством стала отдельным направлением в поддержке билайна. Чтобы наши клиенты в экстренной ситуации не теряли драгоценное время, мы запустили Группу быстрого реагирования. Ее сотрудники помогают тысячам клиентам быть бдительнее и заботиться о своей безопасности. Если вы подозреваете, что оказались под воздействием злоумышленников, свяжитесь с Группой быстрого реагирования билайна. Сделать это очень просто — по номеру 0611 или в чате мобильного приложения.
Кроме того, важным направлением нашей работы стало сотрудничество с банками и государственными учреждениями. Создание единой платформы для обмена информацией о случаях мошенничества помогает оперативно реагировать на угрозы и защищать наших общих клиентов. Этот подход показывает, что безопасность — это командная работа, где каждый участник играет важную роль.
Инновации также занимают ключевое место в стратегии билайна. Быть первыми в разработке решений по защите клиентов дает компании конкурентное преимущество. Примером может служить запуск сервисов, направленных на борьбу с фишингом и другими видами онлайн-мошенничества. Важно, чтобы клиенты видели и понимали, как их защищают, иначе усилия остаются незамеченными.
Наконец, важно отметить, что инвестиции в безопасность — это долгосрочная стратегия. Ожидание мгновенных результатов может привести к разочарованию, однако постепенное улучшение показателей свидетельствует о правильности выбранного курса. В конечном итоге успех заключается в создании доверительных отношений между оператором и клиентами, что невозможно без постоянного совершенствования системы защиты.
Таким образом, будущее кибербезопасности зависит от совместных усилий операторов, финансовых учреждений и государственных органов. Только через сотрудничество и внедрение инновационных решений можно обеспечить надежную защиту в условиях постоянно меняющейся цифровой среды.
