«Безопасность на линии: как защитить людей старшего возраста от телефонного мошенничества»

Освоение цифровых навыков открывает старшим доступ к полезной информации о здоровье, финансах и государственных услугах, повышает их самостоятельность и качество жизни. Приобретение цифровой грамотности и освоение новых гаджетов способствуют когнитивной стимуляции и поддержанию активности мозга, что может улучшить общее самочувствие.

билайн и проект «Московское долголетие» представляют рекомендации по обучению и работе со старшим поколением, направленные на повышение их цифровой грамотности. Особое внимание мы уделили практическим подходам к обучению и инструментам, которые помогут эффективно взаимодействовать с людьми старшего возраста и развивать их навыки и уверенность в использовании цифровых технологий для безопасного общения.

Ниже представлена полная версия наших рекомендаций, а скачать их в pdf-формате можно здесь.

«Стремительная цифровизация нашей повседневной жизни делает многие вещи гораздо удобнее в использовании, чем активно пользуются и многие люди старшего возраста. Однако именно они в силу своей наименьшей адаптированности к данным технологиям, большой доверчивости и активных обращений в социальные учреждения, нередко становятся жертвами мошеннических действий. Также особенно часто жертвами мошенников могут становиться старшие с различными заболеваниями, сопровождающимися когнитивными нарушениями, такими как инсульт или болезнь Альцгеймера. Создание подобных рекомендаций по кибербезопасности и кибергигиене является крайне важным шагом для профилактики мошеннических действий, которые важно распространять не только среди людей старшего возраста, но также среди их близких. Необходимо распространять данные рекомендации среди социальных сотрудников и фондов, работающих с семьями, столкнувшимися с деменцией, обсуждать на занятиях в центрах проекта «Московское долголетие», а также рассмотреть возможность информирования социальных учреждений, куда люди старшего поколения обращаются чаще всего».

Юлия Александровна Шпилюкова, научный сотрудник ФГБНУ «Научный центр неврологии», к.м.н., врач-невролог специализированного приема «Память и когнитивное здоровье»

«Схем мошенничества огромное множество, люди старшего возраста — уязвимая категория населения, которая сталкивается с последствиями таких событий чаще всех. Чтобы обезопасить своих близких необходимо активно поднимать данную тему и просвещать в области того или иного рода мошенничества. В методических рекомендациях представлены не только описательные характеристики видов и приемов, которые используют мошенники, но и способы противостояния психологическому и манипуляционному воздействию, которые могут быть применены людьми старшего возраста». 

Куликова Елизавета Игоревна, врач-невролог, клинический психолог Российского национального исследовательского медицинского университета имени Н.И.

Введение

Кибербезопасность представляет собой важный аспект жизни в современном цифровом мире. С каждым годом всё больше людей старшего возраста начинают активно использовать интернет и различные цифровые технологии. Однако, к сожалению, они часто становятся мишенями для кибермошенников, которые используют различные уловки для обмана и кражи личной информации.

Первым шагом к обеспечению безопасности в интернете является осознание существующих угроз. Киберпреступники могут использовать различные методы для манипуляции людьми, включая фишинг (попытки получить конфиденциальную информацию через поддельные сайты или сообщения), мошеннические звонки и социальную инженерию*. Важно знать, что мошенники могут действовать под видом знакомых или даже представителей банков и других организаций.

Обучение — это ключевой аспект кибербезопасности. Важно не только регулярно обновлять свои знания о новых угрозах и методах защиты, но и адаптировать эти знания к специфическим потребностям и возможностям старшего поколения, применяя инклюзивные подходы. В связи с этим с целью профилактики мошенничества должна активнее проводиться разъяснительная и информационно-просветительская работа среди граждан старшего возраста. Рекомендуется разрабатывать специальные обучающие программы, которые включают в себя простые и понятные объяснения основных понятий кибербезопасности, а также практические рекомендации по безопасному поведению в интернете.

Кроме того, стоит организовывать регулярные семинары и мастер-классы, где эксперты смогут наглядно демонстрировать, как распознавать фишинговые письма, использовать надежные пароли и защищать свои личные данные. Также полезно создать доступные информационные материалы, такие как буклеты или видеоролики, которые можно легко распространять среди целевой аудитории. Важно вовлекать старшее поколение в обсуждение вопросов кибербезопасности, чтобы они чувствовали себя уверенно и могли активно участвовать в защите своих цифровых активов. Такой комплексный подход поможет не только повысить уровень знаний о киберугрозах среди людей старшего возраста, но и создать безопасную цифровую среду для их общения и взаимодействия.

Виды телефонного и интернет-мошенничества

По данным исследования билайна и проекта «Московское долголетие», 87% респондентов считают проблему телефонного и интернет-мошенничества актуальной. Причем 59% москвичей старше 55 лет отмечают, что раздражение от мошеннических звонков преобладает над страхом. Они осознают, что злоумышленники обладают актуальной информацией и действуют на шаг впереди. Почти треть респондентов (32%) получает от одного до пяти звонков от мошенников в месяц. В топ-3 самых распространенных схем мошенничества входят: звонки из «правоохранительных органов» (58%), звонки из «банков» (46%) и звонки на «тему здоровья» (28%).

Мошеннические схемы Звонки из банка

Виталий Николаевич оказался в состоянии замешательства, когда ему позвонил «специалист» из кредитного отдела Россельхозбанка и сообщил, что ему одобрен кредит на сумму 2 млн рублей. Виталий Николаевич не подавал никаких заявок на кредит, и когда он выразил сомнение в том, что это могло произойти, мошенник попытался убедить его в том, что в системе банка есть его личная информация и что эта заявка действительно существует.

Когда Виталий Николаевич заподозрил, что его данные могли быть украдены, и начал объяснять свое беспокойство, мошенник утвердил его догадки, но при этом обманным образом добавил, что Центробанк РФ приостановил заявку (создав дополнительное чувство тревоги и неопределенности у жертвы). При этом он оставил Виталию Николаевичу ложное чувство безысходности, заверив, что отменить заявку нельзя и что это дело не его компетенции.

Диалог проходил в духе непонимания и манипуляции, где мошенник использовал экономическую тревожность для достижения своей цели. В конце разговора, несмотря на возникшие вопросы, Виталий Николаевич остался с недостаточной информацией о том, как действовать дальше, и с ложным ощущением, что он может справиться с ситуацией самостоятельно.

Звонки из правоохранительных органов

Аркадий Матвеевич оказался в центре преступной схемы, когда к нему на телефон позвонил мошенник. Звонок начался с представления себя как сотрудника военной прокуратуры, что уже создало у Аркадия Матвеевича иллюзию легитимности и серьезности ситуации.

Мошенник использовал типичную тактику, заставляя Аркадия Матвеевичу думать, что ситуация требует внимания и немедленного реагирования. Аркадий Матвеевич, испытывая легкое смятение, не знал, чего ожидать, и лишь задавал вопросы о том, как ему связаться с «коллегами» мошенника.

Когда мошенник перевел разговор к якобы юристу из «Комитета банковского надзора», ситуация стала ещё более запутанной. Мошенник продолжал манипулировать Аркадием Матвеевичем, утверждая, что с ним произошло мошенничество, и запрашивал информацию о недавнем звонке от оператора мобильной связи.

Звонки по теме здравоохранения

Лидия Михайловна столкнулась с настойчивыми и манипулятивными сообщениями от злоумышленников, которые использовали тревожные новости о здоровье как инструмент для обмана. 

Недавно ей пришло сообщение в мессенджере от лица якобы «сотрудников» Национального медицинского исследовательского центра радиологии. В этом сообщении мошенники предложили ей уникальную возможность стать участницей «второго этапа клинических испытаний вакцины от рака «Энтеромикс». Они заверили женщину, что благодаря этому эксперименту она сможет получить спасительное лечение, но для участия ей необходимо было заплатить за консалтинг и ускорение процесса отбора.

Женщина, находясь в уязвимом состоянии, так как уже боролась с тяжелым заболеванием, начала размышлять над предложением. К счастью, перед тем как перевести деньги, она обратилась за советом к своей дочери, которая сразу заподозрила неладное и сообщила ей, что все этапы участия в клинических испытаниях должны быть абсолютно бесплатными, включая консультации.

Звонки о выигрыше в лотерею, бонусах, денежном вознаграждении

Мария Григорьевна — активный пользователь интернета и часто использует социальные сети для общения с родными и друзьями. Однако несмотря на свой онлайн-опыт, Мария Григорьевна оказалась жертвой мошенников, которые использовали хитрые методы для обмана доверчивых пользователей.

Мария Григорьевна получила по электронной почте письмо о выигрыше в лотерее. Осознав, что она выиграла приз, жертва обрадовалась. Однако почти сразу получила на свою почту и в мессенджеры сообщение с предложением оплатить налоги на фейковый выигрыш через сервис Росплатеж. Точно так же, как и многие другие пользователи, Мария Григорьевна не обратила внимания на подозрительные детали, такие как ошибки в адресе сайта или грамматические ошибки в тексте сообщения. Она перешла по ссылке и, оставив свои личные данные, подверглась риску потерять деньги.

Оказалось, что мошенники создали более 30 фишинговых сайтов, замаскированных под давно заброшенный сервис Росплатеж, который когда-то предназначался для уплаты штрафов и налогов. Эта уловка оказалась весьма эффективной, так как многие люди, включая Марию Григорьевну, помнили о существовании этого сервиса и могли попасться на удочку мошенников.

Звонки из пенсионного фонда

Валентина Ивановна стала жертвой мошенников, которые звонили ей от имени сотрудников Пенсионного фонда. В ходе разговора злоумышленники сообщили Валентине Ивановне, что в ее общем трудовом стаже не были учтены несколько месяцев работы. Они уверяли ее, что для восстановления стажа необходимо лично посетить отделение Пенсионного фонда.

Злоумышленники согласовали с Валентиной Ивановной дату и время посещения, после чего попросили ее продиктовать код, который пришел ей в смс-сообщении. Они объяснили, что этот код необходим для восстановления доступа к её личному кабинету Госуслуг, поскольку запись в Пенсионном фонде якобы «устарела». Не подозревая об обмане, Валентина передала код.

Звонки из ЖКХ, Мосэнерго, по замене счетчиков

Анна Петровна столкнулась с мошеннической схемой, когда получила поддельную квитанцию за жилищно-коммунальные услуги. Документ выглядел очень правдоподобно, QR-код на нем тоже внушал доверие. Анна Петровна решила не тратить время и заплатить за услуги сразу, не проверяя информацию.

Она, не догадываясь о настоящем характере квитанции, отсканировала QR-код и ввела данные своей банковской карты. Это привело не только к потере денег, но и к загрузке вредоносного ПО на ее устройство. Мошенники получили доступ к ее банковским приложениям и аккаунту на портале Госуслуги.

Звонки от правоохранительных органов – инцидент с близкими

В один обычный вечер, Марина Васильевна получила звонок. На экране высветилось незнакомое имя, но она подняла трубку, не раздумывая. На другом конце провода раздался напряжённый голос, представившийся сотрудником правоохранительных органов. Мужчина начал рассказывать о страшной аварии, в которую попала её любимая дочь Катя.

— Она в больнице, — произнёс мошенник, — и ей срочно нужна ваша помощь. Мы можем решить проблему только при ваших денежных вложениях.

Если не поможете, в её жизни всё может измениться навсегда.

Сначала Марина Васильевна не могла поверить. Она всегда думала, что с ней ничего подобного не может произойти. Но злоумышленник, хитро манипулируя её эмоциями, продолжал разгонять панику. Он сообщал о судебных разбирательствах и уголовной ответственности, упорно выдавливая из неё слова и просьбы о помощи, которые она не могла игнорировать.

После подтверждения перевода звонки прекратились.

Прошло несколько часов, но спокойствия не было. Позвонив домой, она услышала голос Кати, весёлый и беззаботный, и поняла, что поддалась на манипуляции мошенника.

Виды онлайн-угроз

1. Фишинг — создание поддельных сайтов, которые выглядят как настоящие (например, банковские сайты), для сбора личной информации.
2. Смишинг — от англ. SMiShing — от «SMS» и «фишинг» — вид фишинга с использованием SMS. Например, мошенники отправляют жертве SMS-сообщение, содержащее ссылку на фишинговый сайт и мотивирующее получателя пройти на этот сайт.
3. Вишинг — от англ. Vishing — «voice» и «фишинг». Мошенничество с помощью звонков. Мошенники, используя социальный инжиниринг, стараются получить от жертвы необходимые им данные.
4. Скам — мошенничество, которое нацелено на быстрое получение денег обманным путём.
5. Кража личности — незаконное использование чужих персональных данных для получения выгоды.

Основные приемы мошенников с примерами кейсов

Одним из ключевых аспектов телефонного мошенничества является манипуляция. Этот процесс включает в себя воздействие мошенников на психику жертвы с помощью различных эмоциональных и когнитивных уловок. Способность подстраиваться под психологическое состояние собеседника позволяет мошеннику быстро установить доверительные отношения, которые становятся основой для последующих действий. Злоумышленники часто используют элементы страха, спешки, создают ощущения срочности или внушают жертве чувство вины, чтобы побудить ее к сделке.

Создание ложной срочности

Однажды Анне Валерьевне позвонили по телефону. Человек представился сотрудником ее мобильного оператора. Мошенник сказал, что ее номер телефона будет заблокирован, если она немедленно не продлит договор или не обновит срок действия сим-карты. Чтобы решить эту проблему, злоумышленник предложил установить приложение, которое, по его словам, необходимо для продления контракта.

Не подозревая о мошенничестве, Анна Валерьевна решила следовать указаниям «оператора». Она установила приложение на свой смартфон, не проверив его источник и не подозревая о возможных последствиях. В результате мошенник получил полный доступ к ее устройству, включая камеру и микрофон. Он стал требовать, чтобы Анна Валерьевна поднесла свою банковскую карту к смартфону, а затем просил сфотографировать ее и ввести PIN-код. В этот момент мошенник перехватил данные карты.

Анна Валерьевна стала жертвой мошенничества и потеряла деньги с банковской карты, а также личные данные.

Эффект неожиданности

Однажды утром Марии Ивановне позвонил человек, представившийся сотрудником страховой компании. Он сообщил, что ее полис истек и необходимо срочно его обновить. Мошенник уверял, что без обновления полиса Мария Ивановна может потерять страховые выплаты.

На протяжении разговора мошенник попытался вызвать у Марии чувство паники и неотложности. Он отправил ей смс с регистрационным номером, якобы для подтверждения личности, и попросил его озвучить.

Далее Мария Ивановна получила второй звонок. На этот раз на другом конце провода представилась «военная прокуратура». Звонивший задавал вопросы о предыдущем разговоре и, казалось, проверял, не произошло ли каких-либо странностей. Затем он сообщил, что переключит её на специалиста из комитета банковского надзора, который поможет разобраться с ситуацией.

К сожалению, Мария Ивановна, доверившись нарастающему давлению и манипуляциям, оказалась вовлеченной в мошенническую схему, которая обернулась потерей ее сбережений.

Угрозы и запугивание

Антонина Витальевна столкнулась с пугающей ситуацией, когда ей позвонил человек, представившийся сотрудником прокуратуры. На первый взгляд, этот звонок мог показаться обычным, но его содержание быстро превратило его в настоящий кошмар. Незнакомец уверенно и настойчиво заявил, что у Антонины Витальевны имеются «долги перед государством», которые необходимо срочно погасить, чтобы избежать серьезных последствий, включая судебные разбирательства.

Он заявил, что долг возник в результате «недоразумений» в вопросах наследства, что является довольно распространённой темой, особенно среди старшего поколения. Сумма долга варьировалась от 400 тыс. до 2 млн 500 тыс. рублей. Мошенник во время разговора постоянно подчеркивал, что времени нет, и нужно как можно быстрее оплатить задолженность. «В противном случае, — говорил он, — вас просто вызовут в суд, и последствия будут очень серьезными».

К сожалению, Антонина Витальевна, не имея достаточных знаний о правовых вопросах и доверяя «авторитетным» голосам на другой стороне провода, оказалась в ловушке. Мошенники, использующие информацию из открытых источников, таких как сайты судов и новостные ресурсы, смогли создать очень правдоподобную историю.

Ситуация усугубилась отсутствием у Антонины Витальевны привычки проверять подобные звонки. Получив подобное сообщение, она могла бы обратиться к своим родственникам или друзьям, однако в тот момент, переполняемая страхом, она приняла решение действовать самостоятельно. Мошенник настойчиво побуждал её к немедленным действиям, предлагая направить деньги на определенные банковские реквизиты, которые он также озвучил. Не дождавшись конца разговора, женщина начала искать способы перевода средств, полностью доверяя информации, которую она получила от незнакомца.

Имитация заботы

Николай Валентинович получил телефонный звонок от человека, представившегося специалистом социальной службы.

В разговоре мошенник запросил регистрационный номер Николая Валентиновича, на что он с легкостью ответил, полагая, что это стандартная процедура. После подтверждения номера мошенник продолжил разговор, предлагая помощь с получением нового страхового полиса, что успокоило Николая Валентиновича и укрепило его доверие.

В ходе беседы мошенник активно использовал метод манипуляции доверием, задавая личные вопросы о частоте посещения поликлиники и проблем с приёмом. После его положительного ответа мошенник сделал заманчивое предложение о подключении бесплатной программы «Лист здоровья», что только усилило желание Николая Валентиновича продолжить общение и получить помощь.

Мошенник утверждал, что включил программу. В течение дня Николай Валентинович получит сообщение с информацией о доступе к бесплатным лекарствам. Он также уточнил, использует ли жертва Госуслуги, стремясь получить доступ к личным данным. В этот момент у Николая Валентиновича возникло сомнение в правильности разговора.

Страх потерь

Однажды Галине Петровне позвонили по телефону. На другом конце провода представился мужчина, который назвался сотрудником Энергосбыта. Он сообщил, что в связи с модернизацией оборудования необходимо заменить старые счетчики на новые двухфазные.

Мошенник уверял, что замена счетчиков обязательна, и это связано с улучшением качества услуг. Он сообщил, что для замены счетчиков необходимо записать данные мастера, который придет на замену. После он продиктовал Галине Петровне имя мастера и номер телефона, по которому якобы можно связаться с ним для уточнения деталей.

Через несколько минут Галина Петровна получила смс-сообщение с кодом подтверждения. Мошенник снова позвонил и попросил ее продиктовать этот код, объясняя, что это необходимо для оформления документов на замену счетчика. Не подозревая об обмане, Галина Петровна назвала код мошеннику. После этого с ее банковской карты были списаны средства. Она поняла, что стала жертвой мошенничества только после того, как не смогла получить доступ к своему аккаунту в мобильном банке.

Самое сложное – заметить попытки манипуляции. Понимание сути психологического приема упрощает процесс противодействия. Рекомендуется держать эмоции под контролем и не спешить с решениями. Информацию следует проверять через официальные источники: всегда можно позвонить в организацию по официальному номеру. Не стоит бояться отказывать или прерывать общение.

Психологические аспекты диалога с мошенниками

Методы мошеннических схем строятся на элементе неожиданности, обещаниях мгновенных выгод, настойчивости, запугивании и требовании немедленного принятия решений. Они создают иллюзию заботы и используют различные приемы. Мошенники применяют сложные техники социальной инженерии, нейролингвистического программирования и гипноза: оказывают психологическое давление, манипулируют людьми, выводят их из равновесия, вызывают страх и стресс, а также стремятся завоевать доверие, проявляя сочувствие и устанавливая эмоциональный контакт.

Чрезмерная доверчивость людей старшего возраста

Мошенники используют различные методы манипуляции, чтобы вызвать у своих жертв ощущение срочности или доверия. Мошенники могут выдавать себя за знакомых или коллег жертвы, используя общих знакомых или даже фамилию, чтобы сделать общение более комфортным и непринужденным. В таких ситуациях потенциальные жертвы становятся более открытыми и могут делиться личной информацией, поддаваясь манипуляциям. Для усиления эффекта мошенники используют заранее собранные данные о жертве, что делает их подход более индивидуальным и, следовательно, более успешным.

Оправдание ожиданий

Мошенники пользуются знанием того, что люди старшего возраста часто обращаются в социальные учреждения, часто ждут, когда им перезвонят, проявят о них заботу, предложат скидку или поощрение. То есть люди старшего возраста получают звонок в контексте ожидаемых действий и поэтому заведомо относятся к звонку доверительно. Например, были на приеме у врача недавно или ждут муниципальную службу.

Фактор неожиданности

Суть мошеннической схемы заключается в том, что злоумышленники делают неожиданные звонки, чтобы вызвать шок и дезориентацию. Они сообщают о «крайних ситуациях», что затрудняет адекватную реакцию человека, особенно ночью или рано утром.

Мошенники могут позвонить с ложными новостями о том, что близкий человек (например, сын или муж) попал в аварию или сбил человека, и срочно нужны деньги для откупа или для проведения экстренной операции. Они могут представляться полицейскими (в случае «аварии») или врачами (если речь идет о «больнице»). В состоянии шока жертва переводит деньги на указанный счет или начинает занимать средства у знакомых, чтобы избежать уголовного дела против родственника или обеспечить необходимую медицинскую помощь.

Кроме того, мошенники могут шокировать жертву неожиданными известиями о серьезной болезни родственника, срочной операции (например, по поводу рака), или сообщениями о заблокированной банковской карте, с которой якобы выводятся деньги.

«Приманка» – предложение чего-то заманчивого, бесплатного

Суть мошеннической схемы заключается в том, что злоумышленники по телефону предлагают старшему поколению различные услуги, которые могут их заинтересовать. Они акцентируют внимание на «болевых точках» старших, таких как низкие пенсии, хронические заболевания, одиночество, несбывшиеся мечты и долги государства.

Действия мошенников включают в себя основные «услуги» с завышенными обещаниями: «чудодейственные» таблетки, мази и «лечебные» напитки, которые якобы излечивают все болезни (по минимальной цене); подарки (бесплатно); медицинские приборы, обещающие исцеление от «всех» недугов; высокие доходы по банковским счетам (от 50 до 100%) и оформление беспроцентных кредитов; путевки в санатории, дома отдыха и пансионаты («почти бесплатно для пенсионеров»); участие в беспроигрышной лотерее с крупными выигрышами (оплата только доставки, пересылки или налога); прибавка к пенсии; бытовая техника «по уникальным ценам» и многое другое.

Требование мошенников: «Не говорите никому о звонке»

Сюжеты подобных историй могут варьироваться, но суть одна: где-то действуют мошенники, пытаясь завладеть деньгами, и чтобы этому воспрепятствовать, необходимо выполнить определённые действия. Например, снять деньги и перевести их на другой счёт. При этом такая операция считается настолько конфиденциальной, что обсуждать её не следует.

Несмотря на желание помочь «разоблачить мошенников», такие телефонные сообщения — это стопроцентный обман. Даже если когда-нибудь понадобится помощь от спецслужб или ФСБ, это будет сделано лицом к лицу, с предъявлением всех необходимых документов и в официальном здании управления.

Основные меры защиты

Создание и управление паролями

Создание надежного пароля — один из основных шагов к обеспечению безопасности онлайн-аккаунтов. 

Сложный пароль должен содержать:

• около десяти символов;
• заглавные и строчные буквы;
• цифры;
• специальные символы (например, @, #, $, %).

Рекомендуется избегать использования очевидных комбинаций, таких как даты рождения или имена домашних животных. Вместо этого можно использовать фразы или комбинации слов, которые легко запомнить, но трудно угадать.

Рекомендуется регулярно менять пароли, особенно для важных аккаунтов, таких как электронная почта или банковские услуги. Это помогает предотвратить несанкционированный доступ, если пароль был скомпрометирован. Чтобы не забывать об этом, можно установить напоминание о смене пароля каждые 3–6 месяцев.

Обновление систем и приложений

Необходимо регулярно обновлять операционную систему и приложения на всех устройствах. Обновления часто содержат исправления безопасности, которые защищают от новых угроз. Можно включить автоматическое обновление, чтобы упростить процесс.

Антивирусное программное обеспечение

Антивирус помогает обнаруживать и удалять вредоносные программы, шпионские программы и другие угрозы.

Резервное копирование данных

Использование облачных сервисов или внешних жестких дисков для хранения резервных копий поможет восстановить данные в случае потери информации из-за вирусов, аппаратных сбоев или других непредвиденных обстоятельств. Создавать резервные копии важных данных необходимо на регулярной основе.

Осторожность в социальных сетях

Необходимо быть внимательным к тому, какая информация публикуется в социальных сетях. Лучше избегать размещения личных данных, таких как адреса, номера телефонов или финансовой информации. Можно настроить параметры конфиденциальности так, чтобы только доверенные друзья могли видеть информацию. Фотографии также могут стать источником получения личной информации: рекомендуется не публиковать фотографии из окон собственного жилья, не делать фотографий личного автомобиля.

Безопасность банковских операций

Необходимо регулярно проверять банковские выписки и транзакции. Это поможет в случае необходимости быстро выявить подозрительную активность на счете. Можно настроить уведомления о транзакциях, чтобы получать оповещения о любых движениях средств.

Особенно осторожным необходимо быть при переводах денег, особенно если они связаны с незнакомыми лицами или сомнительными сделками. Перед переводом необходимо убедиться в надежности получателя. Использование двухфакторной аутентификации для подтверждения крупных транзакций может помочь избежать ошибочного перевода денежных средств.

Практические советы

Не следует спешить при принятии решений: нужно подумать прежде, чем действовать.

При возникновении ситуации, требующей быстрого ответа, важно помнить о том, что мошенники часто используют тактики давления, чтобы заставить действовать импульсивно. Например, они могут создать ощущение срочности, утверждая, что предложение ограничено по времени или что можно потерять что-то ценное, если вы не примете решение сразу. Чтобы избежать попадания в ловушку:

• Необходимо взять паузу: если поступает подозрительный звонок или сообщение, не стоит спешить отвечать. Необходимо сказать собеседнику, что нужно время для размышлений.
• Можно попросить совета: обсудить ситуацию с близкими или друзьями. Внешний взгляд может помочь увидеть вещи более ясно и избежать ошибок.
• Необходимо сохранять спокойствие: постараться не поддаваться эмоциям. Глубокое дыхание и кратковременная пауза могут помочь вернуться к рациональному мышлению.

Проверять информацию: перезванивать в организацию, из которой якобы звонили по привычному номеру телефона.

Если получен звонок или сообщение от организации, с которой нет постоянного контакта, всегда стоит перепроверить информацию:

• Перезвонить по известному номеру: найти официальный номер телефона на сайте компании или в документах, которые есть в наличии (е используя номера, предоставленные мошенником). Если есть время и возможность, то можно дойти до организации, из которой якобы звонили.
• Проверить адрес электронной почты и ссылки: мошенники часто используют адреса, похожие на официальные, но с небольшими изменениями. Необходимо внимательно посмотреть на адрес или ссылку, чтобы убедиться, что это действительно официальный ресурс.

Составить список контактов, куда обращаться для экстренных случаев (например, если вас взломали).

Заранее подготовленный список контактов может стать некой страховкой в случае возникновения проблем:

• Контакты банков и финансовых учреждений: запишите номера горячих линий и адреса для обращения в случае подозрительных операций.
• Правоохранительные органы: знайте, как быстро связаться с местной полицией или другими службами для сообщения о мошенничестве.
• Техническая поддержка: если у вас есть подозрения на взлом аккаунта или устройства, имейте под рукой контакты службы поддержки соответствующих сервисов.

Будьте скептичны к любым предложениям, которые звучат слишком хорошо, чтобы быть правдой.

Мошенничество часто основывается на заманчивых предложениях, которые выглядят слишком хорошо, чтобы быть правдой.

• Если кто-то предлагает легкие деньги, крупные выигрыши или другие заманчивые условия, вы можете задать себе вопрос: «Почему это предложение поступило именно мне?».
• Перед тем как принимать решение, лучше проверить информацию о компании или предложении в интернете. Часто можно найти отзывы других людей, которые уже столкнулись с подобными предложениями.
• Если что-то вызывает сомнения или настороженность, лучше отказаться от предложения и провести дополнительную проверку.

Обучение

С медицинской, равно как и психологической точки зрения, стоит учитывать ряд возрастных особенностей, которые происходят в структуре головного мозга. Человек стареет, в связи с этим происходит снижение когнитивных функций, повышение эмоциональной лабильности, чувствительности, доверчивости. Одними из мер защиты или способов по игнорированию телефонных мошеннических действий или любых других является работа по укреплению когнитивных функций и стабилизация эмоционального фона.

Таким образом, речь идет о профилактики манипуляционного или мошеннического акта еще до его свершения. В этом случае работа по укреплению когнитивных функций заключается в активном образе жизни старшего поколения, их вовлеченности в спортивные, образовательно-развлекательные, коммуникативные активности.

С другой стороны, просвещение в области медицинской поддержки. У людей старшего возраста распространенность депрессии варьируется от 30 до 45%, в таких состояниях данная возрастная группа особенно подвержена и уязвима относительно того или иного рода мошенническим схемам. Следовательно, объяснение, донесение и понимание, что есть группа «заболеваний настроения», которые можно корректировать в пользу благополучия, безопасности и улучшения качества жизни.

Существует необходимость в постоянном обновлении данных, посещение вебинаров и очных занятий в центрах проекта “Московское долголетие”, коммуникация с родственниками и близкими людьми.

Исследование показало, что люди старшего возраста часто не понимают необходимость в использовании дополнительных мер защиты (например, установки антивирусных программ или регулярной смены паролей). Многие из них искренне удивляются, когда слышат о важности использования различных паролей для разных аккаунтов. В то же время выяснилось, что участники «Московского долголетия» более осведомлены о них.

В качестве основных мер защиты люди старшего возраста чаще предпочитают не открывать ссылки и файлы из смс-сообщений (57%), не отвечать на звонки с незнакомых номеров (52%) и использовать определитель номера (50%). При этом участники «Московского долголетия» не только знают о более эффективных мерах, но и используют их. Например, они чаще пользуются услугой от оператора «Блокировка звонков мошенников» (56% против 44%), запретом действий через Госуслуги и банки (32% против 21%), звонят в банк или организацию, специалистом которой представился мошенник (44% против 35%), и устанавливают антивирус (36% против 29%).

Также по данным исследования, 31% респондентов выразили потребность в обучении по защите от мошенников. При этом участники проекта «Московское долголетие» лучше понимают важность новой информации, поэтому не столь уверены в полноте имеющихся у них знаний и навыков – они чаще опасаются стать жертвами мошенничества (50% против 41%) и чаще оценивают свою потребность в обучении по защите от мошенников как высокую (43% против 29%). Также это возможно объяснить тем, что участники проекта обладают большим числом социальных связей, поэтому более реально оценивают риски и понимают, что обучение цифровой грамотности – это непрерывный процесс.

Также опрос показал, что для людей старшего возраста важно донести информацию в доступных терминах и формулировках. Большинство вопросов по кибергигиене абоненты задают своим детям, что подчеркивает важность информирования не только людей старшего возраста, но и их окружения.

Приложение 1. Раздаточный материал

Для глубокого понимания предложенных рекомендаций по противодействию мошенничеству, а также их практического применения, мы предлагаем ознакомиться с приложением. В нем представлены дополнительные материалы, примеры и инструменты, которые помогут вам более эффективно реализовать данные рекомендации в вашей практике.

Раздаточный материал по обучению противодействию мошенничеству среди старшего поколения включает основные примеры мошеннических схем, с которыми могут столкнуться старшие. Он предлагает полезные советы по распознаванию потенциально опасных ситуаций и алгоритм действий в случае подозрительных звонков или предложений. Также в материале приведены контакты Группы быстрого реагирования билайна, куда можно обратиться за помощью или консультацией. Простой и доступный язык делает информацию понятной и полезной для всех возрастных категорий, способствуя повышению кибергигиены и кибербезопасности.

Приложение 2. Тренажер

Мы понимаем, как важна безопасность и спокойствие в жизни человека. С каждым днем телефонные мошенники становятся все более изощренными, и именно поэтому мы создали специальный тренажер, чтобы помочь научиться распознавать и противодействовать мошенническим звонкам.

Как это работает?

Позвонив по номеру 89037040611**, вы сможете прослушать записи разговоров жертв с мошенниками. В этих записях содержатся реальные примеры, которые помогут вам понять, как злоумышленники манипулируют и часто используют тактики давления. Мы хотим, чтобы вы были уверены в своих действиях и знали, как вести себя в таких ситуациях.

Советы по безопасному общению

1. Не раскрывайте личные данные. Будьте осторожны, когда вас спрашивают о ваших личных данных. Не сообщайте информацию о своих счетах, паролях и других конфиденциальных данных незнакомым лицам.
2. Проверяйте информацию. Если вам предлагают какое-либо «выгодное» предложение, не торопитесь с ответом. Позвоните в компанию по официальному номеру и уточните информацию.
3. Консультируйтесь с близкими. Если вы получили странный звонок, обсудите его с родными или друзьями. Лучше быть уверенным, чем потом сожалеть.
4. Сообщайте о мошенничестве: Если вы столкнулись с мошенническим звонком, не стесняйтесь сообщить об этом в Группу быстрого реагирования билайна. Набирайте номер 0611 и нажмите цифру 1 (бесплатный для абонентов билайна) или звоните 8 800 700-06-11 (бесплатный для абонентов других операторов).

Мы рядом, чтобы помочь вам.