Как спасти граждан от мошенников в цифровую эпоху? Своим взглядом на решение этой задачи в рамках интенсива о финансах и инвестициях «ТОЛК» поделился директор по антифроду Билайна Пётр Алфёров.
По его словам, около 60 тысяч клиентов Билайна каждый день переходят на фишинговые ресурсы. Поэтому первое, на что оператор делает упор в части противодействия всем видам мошенничества, в том числе инвестиционному — это строительство надежной системы защиты уже на уровне сети оператора.
«Это защита, которая удобна и фактически незаметна для клиента: ему не нужно устанавливать новые приложения, — рассказал директор по антифроду. — Мы фильтруем трафик и помогаем клиенту принимать осведомленные решения. Например, сейчас в приложении Билайна он может посмотреть, были ли у него контакты с вредоносными ресурсами, оценить степень риска, а дальше при необходимости "полечить" устройство».
Сетевая защита сейчас стала одним из первостепенных направлений антифрод-деятельности Билайна, но это, разумеется, не всё, оговорился Пётр Алфёров: оператор работает со звонками, смс и приложениями, которые используют клиенты, а также налаживает взаимодействие с другими игроками рынка. И это взаимодействие играет значительную роль в обеспечении эффективности мер защиты.
«Здесь нет и не может быть конкуренции, — подчеркнул он, — потому что клиент у нас общий, и мы должны объединяться, чтобы обеспечить его защиту».
В числе ключевых направлений совместной работы он назвал, в частности, эффективный обмен информацией. «Меры по защите не должны быть ограничены инфраструктурой оператора или банка, — уточнил Пётр Алфёров. — Мы должны обмениваться данными, чтобы быть рядом с клиентом во всех точках контакта. И с собственно обменом всё в порядке: у нас есть соответствующие системы, в том числе ГИС “Антифрод”. Сложность заключается в понимании этой информации, доверии ей и возможности её применять. Пока что это точка роста для отрасли».
Второе важное направление взаимодействия, по мнению директора по антифроду Билайна — простройка сквозных клиентских путей.
«В идеале, если клиент настраивает какие-то параметры защиты в приложении Билайна, он должен бесшовно проваливаться в инфраструктуру банка и там донастраивать опции безопасности, которые ему предоставляет уже банк, — объяснил он. — То же самое с контакт-центром: службы поддержки оператора, банка, “Госуслуг” должны работать вместе, когда в какую-то из них за помощью обращается жертва мошенничества — в рамках некой общей группы быстрого реагирования».
Следующим пунктом было названо формирование единого рабочего процесса по расследованиям, потому что новые схемы мошенничества гораздо эффективнее изучать совместно.
«Чем больше у нас данных, тем больше понимания, как эти схемы построены — тем быстрее наша реакция и тем шире наши возможности им противостоять», — добавил спикер Билайна.
И последний элемент, критически важный для успешного взаимодействия — обмен технологиями. По словам Петра Алфёрова, Билайн активно работает над этим:
«Например, с Т-Банком мы разрабатываем и применяем совместную технологию речевой аналитики, интегрируем контакт-центры — и это только два направления из множества. С несколькими другими банками у нас также построено взаимодействие почти по всем направлениям». Однако каждый такой кейс — это уникальные параметры, уникальное API и так далее, то есть большой объем работы, поэтому таких партнерств пока не может быть много. «Так что здесь мы надеемся на какие-то централизованные системы от регулятора, некую базу для всеобщего взаимодействия», — резюмировал Петр Алфёров.
