Билайн стал победителем премии Generation AI Awards 2026 в специальной номинации «Выбор генеративного AI». Награду компания получила за проект «ИИ-инженер» — ИИ-агента для автономной диагностики инцидентов на телеком-оборудовании.
Проект Билайна отмечен за применение генеративного ИИ в одной из наиболее чувствительных для телекома зон — в работе с инцидентами на оборудовании. «ИИ-инженер» помогает автоматизировать разбор сбоев на сети: анализирует контекст, переводит запрос в последовательность технических действий, может сам выполнить часть операций на оборудовании, зафиксировать цифровой след в тикете и, если этого недостаточно, маршрутизировать инцидент в нужную группу специалистов.
Под «капотом» у AI-агента Билайна — ML-модели, обученные на базе знаний Билайна, данные о сигналах оборудования, история инцидентов, инструкции заказчиков и контекст из проверенных внешних источников по модели RAG. Такой подход позволяет ускорять разбор технических событий, снижать нагрузку на специалистов и повышать устойчивость инфраструктуры.
«Для нас эта награда — подтверждение того, что генеративный ИИ уже может эффективно работать не только в пользовательских сценариях, но и в критически важной телеком-инфраструктуре. Особенно приятно, что работу нашего «ИИ-инженера» высоко оценил беспристрастный AI-судья, проанализировавший технологическую сторону решения, его актуальность и перспективы. Билайн продолжит разрабатывать и развивать проекты, способные не только повышать качество предоставляемого сервиса, но и драйвить отрасль к изменениям», — отметил Александр Иваночкин, Руководитель команды AI дирекции по эксплуатации сетью Билайна.
Пилот проекта проходил в нескольких регионах с декабря 2025 по февраль 2026 года. По итогам тестирования решение позволило в 7 раз ускорить время взятия инцидента в работу и сократить средние сроки устранения проблем. Весной 2026 года проект масштабировали на всю страну. По состоянию на июнь 2026 года «ИИ-инженер» обработал уже более 200 тысяч инцидентов, и примерно в 40% случаев сам принимал меры для решения проблемы — без подключения первой линии сопровождения. По данным компании, точность работы системы доходит до 95%.
Generation AI Awards — премия компании Just AI, посвящённая применению генеративного искусственного интеллекта в бизнесе. В 2026 году на неё поступило более 200 заявок из 10+ отраслей, а победителей определяли в 12 номинациях. Специальную номинацию «Выбор генеративного AI» оценивал AI-судья AION — агент премии, созданный на базе продукта Jay Flow и обученный на массиве данных прошлого года.
