3 июня в рамках ПМЭФ прошла совместная сессия «Билайн бизнес» и «Ведомостей» «Новая цифровая опора для МСП». В дискуссии приняли участие генеральный директор «Билайна» Сергей Анохин, президент ассоциации «Руссофт» Валентин Макаров, генеральный директор Фонда «Московский инновационный кластер» Алексей Парабучев, коммерческий директор VK Tech Андрей Горяйнов и сооснователь Voca-Tech Бэлла Муталлапова.
Центральным событием сессии стала презентация партнёрской платформы beepartners — экосистемы для малого и среднего бизнеса, которая позволяет небольшим компаниям выйти на многомиллионную аудиторию Билайна в течение двух-четырёх недель. По словам Анохина, платформа решает одну из ключевых проблем МСП: интеграция в каналы продвижения крупной корпорации нередко занимает дольше, чем срок жизни самой компании.
Генеральный директор «Билайна» Сергей Анохин:
«Когда мы подходим к предложению решений для малого бизнеса и стартапов, мы стараемся понять их реальную потребность — не то, что нам кажется классным, а то, что действительно нужно бизнесу. Мы видим, что есть фаза подготовки и выхода на рынок, и уже после — непосредственная работа с продуктом или сервисом. Под каждую из этих фаз мы предлагаем комплекс решений.
На старте сегодня много сложностей: мало людей, высокие затраты, и нужно как-то делать всё более оптимально. Выходя на рынок, необходимы каналы продвижения и взаимодействия с клиентами. Именно здесь, судя по спросу, наиболее востребован некий стартовый набор решений.
Если говорить о новых цифровых сервисах — а на них я сделаю акцент — это прежде всего ИИ-платформа помощников и агентов, которые помогают решать самые разные задачи: формирование стратегии, бизнес-план, go-to-market подходы, финансовое моделирование, юридические вопросы. По сути, всё для того, чтобы упаковать бизнес-модель, прокачать её и понять, как двигаться дальше. Мы называем это концепцией Solopreneur — когда предприятие – это и есть основатель и он может по максимуму задействовать помощников и агентов из нашего облака, смоделировать всю конструкцию своего бизнеса и запустить её максимально эффективно.
Дальше — облачная телефония: интеграция с разными каналами коммуникации, CRM-системами, внутренними инструментами, чтобы не упустить ни одну точку контакта с клиентом и выстроить всё максимально бесшовно. А в процессе непосредственного оказания услуг чаще всего используются видеоаналитика, речевая аналитика и аудиобейджи — для контроля качества и быстрой донастройки.
Дальше вопрос, как выйти на рынок? Для этого мы запускаем платформу Beepartners, которая решает эти вопросы. Билайн взаимодействует с десятками миллионов клиентов, физических лиц и сотнями тысяч юридических. Это и есть рынок, к которому нужен доступ. И тут возникает хорошо известная проблема: интеграция небольшой компании в каналы продвижения крупной корпорации нередко занимает дольше, чем срок жизни самой компании. Она концентрирует все ресурсы на проект, который тянется полгода-девять месяцев — и в итоге либо сворачивается, либо просто фиксирует потерю времени и денег и идёт дальше.
Мы понимаем природу этих проблем: техническая интеграция в наши системы, приложения и биллинги; финансовые и юридические вопросы; наконец, сам процесс — как соединить сильную продуктовую команду с продавцами большой корпорации, которые порой не горят желанием продвигать чужое.
Мы поставили себе задачу решить это системно. Если говорить языком технологий — создать API: технический, финансовый, юридический, процессный. Чтобы компания, придя к нам, уже через две-четыре недели появлялась на наших поверхностях, верифицировала спрос на свой продукт и получала доступ к многомиллионной аудитории.
Дальше мы помогаем с биллингом — встроить сервис в тариф, опцию или подписку, вариантов много. И, конечно, нам важно, чтобы партнёр попадал в релевантную аудиторию: здесь мы помогаем с геотаргетингом и микросегментацией. Это взаимовыгодное продвижение в полном смысле слова.
Такую платформу мы уже запустили — и сегодня официально её представляем. Первые компании уже вышли на продвижение, есть хорошие результаты. Мы приглашаем всех — с сервисами как для физических лиц, так и для бизнеса — приходить и строить с нами совместный бизнес, развиваться. Сейчас, когда так много говорится о развитии малого бизнеса и создании условий для роста, это не красивые слова, а реальная кооперация».
Валентин Макаров, президент ассоциации «Руссофт» расставляет акценты немного иначе:
«Коллеги совершенно правы: крупные платформенные решения вполне могут предоставлять малому бизнесу дешёвые сервисы — и он с удовольствием будет ими пользоваться, потому что без этого просто не выжить. Это правильное предложение, которое я целиком поддерживаю.
Но важно понимать и другое. Малый бизнес — самый инновационный источник новых идей и знаний. Предприниматели рискуют собственной судьбой и собственным кошельком, и именно поэтому способны придумать то, что никогда не придумает крупная корпорация, жёстко привязанная к денежному потоку. Корпорация не может себе позволить такой риск. Зато малый бизнес гибче и пластичнее — и именно ему нужна помощь в первую очередь».
Алексей Парабучев, генеральный директор Фонда «Московский инновационный кластер», подтвердил этот запрос цифрами:
«Мы отчётливо видим: компании всё чаще приходят с запросом на цифровые решения, которые помогли бы закрыть рутинные, но ресурсоёмкие задачи. Начиная с маркетинга — после того как привычные каналы существенно трансформировались, вопрос о том, как донести информацию до клиента и как его привлечь, стал вопросом номер один.
Если говорить о структуре запросов, которые к нам поступают, картина такая. Первый по частоте — финансирование: и грантовая поддержка от города и государства, и помощь в привлечении частных инвестиций на разработку продуктов. Второй — продажи: как выстроить систему поиска клиентов, выйти на первые сделки, масштабироваться. И совершенно очевидно, что в современной цифровой экономике это невозможно без комплексных пакетных решений. Разрабатывать их самостоятельно у малого бизнеса нет ни ресурсов, ни возможностей».
Коммерческий директор VK Tech Андрей Горяйнов , развил тему с неожиданной стороны — со стороны данных:
«У нас есть сервис на основе датасетов из экосистемы ВКонтакте — порядка 4000 параметров. Мы собираем поведенческие паттерны и склонности пользователей и обогащаем этими данными данные наших заказчиков. Экосистема большая: реклама, соцсети, VK Видео, RuStore. Данные хранятся за три года, что позволяет выстраивать устойчивые закономерности и быть по-настоящему полезными.
Но здесь сразу возникает вопрос: а есть ли в малом и среднем бизнесе люди, которые умеют профессионально работать с такими данными? В крупном бизнесе — да: там целые департаменты data science, математическое моделирование, команды рисковиков. В МСП дата-сайентиста себе просто не позволить. Если вы с партнёром решили открыть кофейню или запустить стартап, найм специалиста по данным — это последнее, о чём вы будете думать.
Именно поэтому наш подход — готовые продукты. Мы берём работу с данными на себя: продвижение, маркетинг, аналитика на основе ИИ — всё это делается на нашей стороне, а бизнес получает готовый результат».
Бэлла Муталлапова, генеральный директор и сооснователь Voca-Tech, завершила дискуссию историей из собственной практики:
Полная запись доступна по ссылке.«Год назад мы собирались привлекать инвестиции на разработку AI-ассистента: считали проект — три разработчика, тестировщики и так далее. В этом году сделали его за четыре недели силами одного сильного специалиста плюс агентный кодинг. Если чётко понимаешь задачу и у тебя есть конкретные запросы от клиентов — а с этим у нас, к счастью, всё хорошо — инструменты просто помогают двигаться быстрее.
По выходу в регионы особого рецепта нет. Главное — сохранять технологическую пластичность: когда приходишь на чужой рынок, к отраслевой специфике добавляются ещё и региональные особенности, которые тоже нужно учитывать. Мы сейчас реализовали проект в Казахстане — пока единственный в своём роде и в России, и в СНГ. Большая сеть частных школ с обучением на трёх языках: наша система оценивает каждый урок педагога по рубрикальной шкале с учётом более 60 параметров.
Рецепт, в общем, один: двигайся быстрее, меньше говори о технологичности, больше приземляй сложные технологии — делай их простыми и доступными».
