Генеральный директор Билайна Сергей Анохин выступил на конференции «Ведомостей» «Телеком 2026», где обозначил ключевые вызовы для отрасли: давление регуляторики, борьбу с мошенничеством, ограничения мобильного интернета, развитие 5G, маркировку бизнес-звонков и подходы к регулированию VPN-трафика. Отдельно он высказался о распределении ответственности за кражи средств со счетов клиентов, динамике спроса и изменениях в потреблении телеком-услуг.
Развитие Билайна в новой реальности
Прошлый год был рекордным по изменениям регуляторики и другим вызовам. Но Билайн с этим справился: мы наращиваем инвестиции, вкладываемся в продукты, поднимаем людям зарплату. Другой вопрос — отсутствие улучшений с точки зрения потребительского спроса: люди сохраняют сберегательный режим поведения, растет стоимость затрат на еду. Бизнес тоже поджимается, и это может повлиять на сдвиги вправо проектов цифровизации, в рамках которых телеком сотрудничает с корпоративным сегментом. Но компаниям важно растить эффективность, восполнять дефицит людей — и мы готовы здесь помогать.
Телеком и банки — о балансе ответственности в борьбе с мошенничеством
Сейчас в рамках обсуждения второго антифрод-пакета идет большой спор с банковским сектором — о том, кто должен платить людям за кражи с их счетов и депозитов. Банки считают, что за все должны платить операторы, операторы — что банки зарабатывают на этих деньгах и должны нести основную ответственность.
Несколько цифр для понимания: банковский сектор 2025 год закрыл с чистой прибылью 3,5 трлн руб. А чистая прибыль всей телеком-отрасли — 120 млрд руб. В год мошенники крадут у людей 300-350 млрд руб. Если регуляторы и ЦБ решат, что за всё должен платить телеком, через пару лет отрасль начнет складываться. Так что мы здесь рассчитываем на понимание, здравый подход и справедливое распределение ответственности.
Про внедрение 5G
Подход, который сейчас возможен и наиболее рационален, не даст революционных пользовательских опытов на большей части территории страны, поскольку это всё-таки использование режима технейтральности существующих частот в режиме Non-Standalone сети. А какие-то прорывные сценарии мы, вероятно, сможем реализовывать в локальных зонах: в некоторых публичных местах, в промышленном кластере, где можно оборудовать сегмент сети Standalone и получить все преимущества сети пятого поколения.
Но важно, что мы от теории переходим к практике, проверяем оборудование 5G в бою, смотрим на совместимость, работаем, в частности, вместе с коллегами из Yadro и «Ростелекома» — это хороший прогресс и подспорье для ускорения развития российских решений.
Про белые списки
Мы (все) понимаем причины ограничений и блокировок, это очень серьезная проблема. А для телекома она еще и противоестественная, потому что наша миссия — это развивать коммуникации, обеспечивать связанность.
Белые списки были быстрым решением. Есть много отзывов о том, что их придумали, чтобы ограничить интернет, но на самом деле они появились, чтобы сохранить доступ хоть к какой-то части привычных сервисов без создания угрозы безопасности. И здесь я подсвечу две задачи, которые пока не решены, но их решение может улучшить ситуацию.
- Первая — это коммуникации. Человек думает: телефон перестал работать, оператор виноват. А мы хотели бы что-то ему объяснить, но не можем. Поэтому отрасли совместно с силовым блоком нужно научиться своевременно информировать людей о том, что происходит, почему и какие есть альтернативные инструменты и решения. Потому что это понимание снимает много напряжения и негатива и меняет отношение людей к происходящему.
- Вторая задача — это новые меры, более современные и эффективные, чем белые списки. Мы — высокотехнологичный сектор, у нас много данных, много аналитики, которая дает нам уверенность в том, что это человек, который пользуется телефоном, а не беспилотник. Можно добавить к этому еще какие-то механизмы верификации, чтобы гарантировать человеку полноценную связь, оставив белые списки только там, где есть риск.
Про рост трафика
Голосовой трафик в среднем за год вырос примерно на 20–25%. А что касается мобильного трафика, в последние 20–30 лет он прирастал на 12–15% в год, и прошлый год был первым, когда он почти не вырос — потому что люди при всём желании не могли пользоваться мобильным интернетом.
Защита клиентов — межотраслевая задача
У телекома, банков, бизнеса есть общая задача — помогать людям сохранять свои деньги и, если что-то случилось, выкручиваться из ситуации. И путь, на котором баланс ответственности в этом смысле сводится к силе лобби, вряд ли поможет системно решать эту задачу. Мы надеемся, что поручения по созданию единого органа, в работе которого будут участвовать и банки, и телеком-игроки, и технологические платформы, позволит нам синхронизироваться в этом подходе.
Зачем бизнесу маркировка звонков и о новом способе мошенничества
Каждый месяц у нас становится примерно на 15% больше промаркированных звонков, в марте их было 800 млн. Практика показывает, что маркировка, во-первых, действительно возвращает человеку комфорт: он понимает, кто ему звонит, и спокойно принимает решение, брать ли трубку. Во-вторых, она повышает эффективность обзвона для заказчиков.
Однако некоторые большие организации считают, что маркировка помешает им вести бизнес, потому что люди перестанут принимать звонки, которые не нужны им, но нужны бизнесу. Поэтому важно, чтобы маркировка, как и прописано в законе, стала обязательной. При этом она вряд ли может стать бесплатной, потому что ведение контрактов, проверок, инфраструктуры — это всё затраты для оператора.
Второй важный аспект — способы обхода и спекуляции на маркировке. Мы видим всплеск регистрации компаний под названиями вроде ООО «Срочный звонок» или ООО «Подними трубку», которые высвечиваются на экране и побуждают клиента отреагировать. Сейчас мы вырабатываем политику в отношении таких хитрецов — возможно, будем выводить на экран не название, а ИНН, или маркировать их как спам.
Про международный трафик и VPN
В том, что касается международного трафика, можно более или менее определить узлы контроля, но внутри там множество разных подходов, новых адресов, пересылок — тут, как и в случае с мошенниками, сложно отделить добросовестное от зловредного. Так что реализовать прямое ограничение вряд ли возможно. Отсюда варианты лобовых мер, вроде допустимого объема трафика, за превышение которого нужно будет доплатить.
И здесь я хочу сказать пару добрых слов про Максута Шадаева, который, как министр цифрового развития, немного несправедливо сейчас ловит весь хейт. И напомнить, что Минцифры — орган исполнительной власти, а подобные решения принимаются на другом уровне. И в этой ситуации Минцифры старается помогать отрасли настолько, насколько может.
