Беспроцентное снятие наличных и функциональное мобильное приложение остаются главными критериями, по которым клиенты выбирают банки. В первую очередь на них ориентируются 9 из 10 человек, выяснили специалисты билайн бизнес с помощью собственного сервиса маркетинговых исследований «Мобильные опросы».
Снятие наличных в банкоматах без процентов как важный критерий отметили 90% респондентов. В Сибирском федеральном округе и Южном федеральном округе таких клиентов оказалось 94% и 93% соответственно. Важность функционального мобильного приложения выделили 89% опрошенных. В категории от 18 до 34 лет это отметили 90% респондентов, в группе от 34 до 60 лет — 88%.
Третий критерий по важности — получение бонусов или кэшбэка от покупок. Его отметили 81% респондентов. Большое число офисов выделили 67% опрошенных, в основном в старшей возрастной группе (70% против 65%). Статистика также различается по регионам: на Урале количество офисов важно для 59%, в Сибири — для 76%.
Ряд критериев за последний год стал менее важными для клиентов банков. Это длительный период погашения кредита без комиссии, процентная ставка по кредитным картам и наличие партнерских сервисов. В категории займов наиболее чувствительными оказались малые города. В Москве ставка по кредитной карте важна для 56% респондентов, а в городах с численностью населения 100–250 тысяч человек — для 71% потребителей. Схожая статистика и в отношении длительности периода погашения кредита без комиссии: для малых городов — 72%, для Москвы — 60%.
Важность партнерских сервисов, в том числе доставки продуктов или такси, зависит от возраста. В группе 18–34 лет этот параметр выделяют 40% опрошенных, а в категории 45–60 лет — только 27%. Также есть разница по размеру населенных пунктов: 24% в Москве и 38% в городах с населением 100–250 тысяч человек.
Помимо этого, сократилась важность вхождения банка в топ-10 финансовых организаций в России. Его выделяют 62% опрошенных, причем 76% — в Сибири, а 55% — на Урале.
Опрос об изменении приоритетов при выборе банков провели с октября по ноябрь 2022 года среди 2700 абонентов билайн. В нем участвовали мужчины и женщины в возрасте от 18 до 65 лет, проживающие в городах с населением свыше 100 тысяч человек.
