Представители Билайна выступили на первом Международном конгрессе государственного управления, организованном РАНХиГС совместно с Фондом Росконгресс. Миссия события — стать центром формирования лучших практик, определения ключевых направлений развития и практических задач для повышения качества государственного управления. С 10 по 13 февраля 2026 года конгресс прошел в первый раз.
Спикеры Билайна поучаствовали в сессиях, посвященных цифровизации в сфере госуправления, предоставления государственных услуг, внутренних и внешних коммуникаций, и наметили основные цифровые и телекоммуникационные тренды.
Выступая в рамках сессии «МФЦ — центры цифровой компетенции и комплексного решения жизненных ситуаций» директор по работе с государственными заказчиками Билайна Александр Шведов отметил, что будущее — не в противопоставлении цифры и офлайна, а в их симбиозе и, главное, в горизонтальной интеграции услуг. «Когда в одном окне (физическом или цифровом) будет можно закрыть вопросы, затрагивающие разные ведомства, — уточнил он, — тогда мы получим реальный скачок в качестве».
По его мнению, личное взаимодействие с госведомствами остается критически важным для людей, потому что позволяет обеспечивать клиентоцентричность, решать нестандартные проблемы и создавать «точку контакта» с технологией или сервисом. В том числе поэтому, добавил он, развитие офлайн-сети Билайна идет параллельно с цифровизацией. В офисах активно внедряются технологии для повышения качества обслуживания, скорости и безопасности — например, видео- и аудиоаналитика.
О том, как технологии, рожденные и апробированные в бизнес-среде, могут помогать государству, рассказала генеральный директор компании Voca.Tech (партнер Билайна) Белла Муталлапова. В сессии «Жизненные ситуации: новый взгляд на проектирование услуг и сервисов» — она представила «Аудиобейджи» — единственный масштабируемый, стабильный и безопасный способ получить уникальные первичные данные реальных диалогов в реальных условиях — например, в поликлинике, МФЦ, центре занятости и т. д.
Кастомизированный продукт стал итогом синергии государства, которое сформировало стандарты как заказчик, и бизнеса, который привнес технологическую экспертизу и лучшие решения с акцентом на российскую разработку и производство. Он дает основу для объективного анализа коммуникации и ускоряет принятие управленческих решений, а также помогает растить качество услуг и повышает компетенции специалистов.
«Более 3000 сотрудников городских поликлиник и больниц уже используют это решение. — подчеркнула Белла Муталлапова. — Всего в России более 30 000 сотрудников оказывают услуги клиентам в разных сферах, и постоянно улучшают свои результаты за счет использования решения “Аудиобейдж”».
Еще одному цифровому продукту, который позволяет растить эффективность управленческих решений и качество государственных услуг, было посвящено выступление директора департамента по работе с госсектором Билайна Михаила Звягинцева в сессии «Цифровой капитал региона: управление репутацией, инвестиционной и туристической привлекательностью территории в сети». Это инструмент аналитики, который Билайн разработал совместно с «Альфа-Банком» на базе собственной геоаналитической платформы.
«Геоаналическая платформа Билайна позволяет с задержкой до 7 минут видеть перемещение населения между регионами и с точностью до 90% анализировать его соцдем-характеристики, — рассказал Михаил Звягинцев. — Обогащая эту информацию данными от банковского сектора и Росстата, инструмент формирует профиль туриста — основу для более целесообразных и успешных управленческих решений».
Понимая интересы, приоритеты, поведение своих собирательных гостей, регион может более эффективно проектировать маршруты, составлять событийные графики, планировать инфраструктурные проекты, обосновывать инвестиции, привлекать спонсоров. А также решать нестандартные задачи — как в Санкт-Петербурге, где оценка посещаемости футбольного матча позволила в том числе сделать так, чтобы болельщики команд-соперников не пересекались до и после, и обеспечить спокойствие и безопасность как гостей, так и жителей города.
Таким образом, опираясь на опыт, технологии и данные бизнеса, государство может действовать эффективнее, что называется «на своем поле» — а есть ли у него шансы обогнать бизнес в сфере цифровых сервисов? И есть ли вообще смысл в гонке за статус «любимого сервиса»? Об этом в рамках сессии «Государство в “цифре”: вместе с бизнесом для людей» порассуждал директор департамента по инфраструктурным проектам блока по корпоративному бизнесу Билайна Артем Трегубов.
Признав, что у государства нет конкурентов в классическом смысле, он заверил, что это не повод расслабляться. «У нас нет альтернативных госуслуг, но есть конкуренты в виде внешних агентов влияния, которые 30 лет вдалбливали нам комплекс неполноценности. — объяснил он. — Так вот: сегодня этого комплекса у меня нет. Наши сервисы — высококачественные. И если бизнес придумал что-то крутое, я уверен: в течение года это будет у нас».
По его словам, в последние годы пользователь становится всё более требовательным к удобству, сервисы умнеют, а разрыв между госсектором и коммерцией сокращается. Поле для новых решений огромно, и здесь выиграют те, кто умеет слышать людей. «Государство уже впитало лучшие бизнес-подходы, и в 2026-м мы увидим, как сервисы предугадывают желания, а не просто реагируют на заявления», — добавил Артем Трегубов и резюмировал: диалог государства и бизнеса — это не догонялки, а партнерство, и в России оно отлично работает.
